Kurulumu Yapılamayan LG OLED TV İçin Acil Ürün Değişimi Talebi

25.09.2026 tarihinde Trabzon Forum AVM Teknosa mağazasından cep2026000000866 fatura numarası ile LG oled 65C64LA model televizyon satın aldım. 130 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptım. 28.09.2026 tarihinde yetkili servis kuruluma geldi, televizyonu kendisi açmaya çalıştığında cihaz hiç açılmadı, televizyonu olduğu gibi tekrar kutusuna koyup servise götürdü.

Bize rapor çıkacağını, ancak sistem güncellemesi olduğu için işlemlerin 7 gün sonra yapılabileceğini söylediler. Ayın 5’inde sistem açıldıktan sonra LG müşteri hizmetlerini aradım, mail gönderdiklerini, yanıt beklediklerini söylediler. 25 gün boyunca bu şekilde bekletildim. Bu süreçte LG ile defalarca iletişime geçtik, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bugün sabah LG tarafından arandım ve raporun çıktığı, servisi aramam gerektiği söylendi. Servisi aradığımda raporun reddedildiğini ve kabul edilmediğini öğrendim. Benim hiç kullanmadığım, kurulurken bile açılmayan televizyona red verildi, kendi hatalarını kabul etmeyip beni mağdur ediyorlar. Kuruluma gelen servis elemanlarının o ana dair video kayıtları olduğunu biliyorum, buna rağmen defolu televizyona red veriliyor.

LG’yi aradığımda “bizlik bir durum yok”, servisi aradığımda “bizlik bir durum yok”, Teknosa ile görüştüğümde “bizle alakalı değil” deniliyor. Herkes sorumluluğu birbirine atıyor, 25 gündür ortada bırakıldım. Ödediğim 130 bin TL’nin üzerine resmen yattılar, ortada ciddi bir mağduriyet var.

Ben, kullanılmamış ve kurulumu dahi yapılamamış bu arızalı televizyon için en kısa sürede birebir ürün değişimi talep ediyorum. Eşimin bu süreçte yaşadığı stres nedeniyle psikolojik durumu da olumsuz etkilendi, bu durumun daha fazla uzatılmadan acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.