LG Televizyon Açık Kutu Ve Form Eksikliği Nedeniyle Değişim Talebimde Yaşadığım Mağduriyet

03.04.2026 tarihinde İdefix platformu üzerinden LG 86UA85006LA model bir televizyon satın aldım. Montaj için gelen LG yetkili servis ekibi kutuyu açtığında ürünün arızalı olduğunu gördü, televizyonu alıp götürdü ve bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir form bırakmadı.

Birkaç gün sonra ürünü teslim alan servis beni arayarak değişim mi yoksa para iadesi mi istediğimi sordu. Ben de sıfır ürün aldığım için değişim talep ettim. Geçen hafta servis tekrar arayıp yeni ürünün geldiğini söyledi. Ben de ürünü sıfır olarak satın aldığımı, bu nedenle sıfır ve kapalı kutu televizyon getirilmesini ve kutunun benim yanımda açılmasını talep ettim. Ancak servis çalışanı ürünün açık kutu olduğunu, bu ürünü almak zorunda olduğumu söyledi.

Bunun üzerine, sıfır ve kapalı kutu ürün gelmezse teslim almayacağımı, ya kapalı kutu yeni televizyon gönderilmesini ya da ücret iademin yapılmasını talep ettiğimi ilettim. Maalesef hem montaj servisi hem de genel çağrı merkezinden, müşteri memnuniyetine hiç yakışmayan, oldukça katı ve rahatsız edici bir üslupla “bu ürünü bu şekilde almak zorundasınız” şeklinde cevaplar aldım.

Yaklaşık bir buçuk aylık süredir taşınmış olduğum yeni evimde televizyonsuz oturmaktayım ve bu süreç ciddi bir mağduriyete dönüşmüş durumdadır. Yıllardır hem beyaz eşya hem de televizyon tarafında LG ürünlerini severek kullanan bir müşteri olarak, bu yaşadığım deneyim beni markaya karşı son derece olumsuz bir noktaya getirdi. LG gibi global ve sevilen bir markanın bu kadar basit bir değişim sürecini bu denli uzatması ve müşteri memnuniyetini geri plana itmesi beni gerçekten rahatsız etti.

Arızalı çıkan televizyonum için tarafıma acilen sıfır ve kapalı kutu bir televizyon gönderilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa da ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca montaja gelen servisin hiçbir form vermemesi, değişim talebinin oluştuğu bize iletilmesine ve bizim formu özellikle istememize rağmen hâlâ tarafımıza herhangi bir form gönderilmemesi de sürece olan güvenimi zedelemiştir. Tüm bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini saygıyla rica ediyorum.