Hasarlı Klima Teslimatı, Değişim Talebimiz LG Tarafından Reddedildi

LG Dual Cool Plus PC12SQ 12.000 BTU klimayı 14.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden EPA İnternet Mağazacılığı San. Ve tic. A. Ş. Satıcısından satın aldım, ürün 16.05.2026 tarihinde kargo firması tarafından teslim edildi. Kutuya hiç dokunmadım, yetkili servis gelene kadar klimayı açmadım.

23.05.2026 tarihinde LG yetkili servisi kuruluma geldiğinde kutuyu servis personeli açtı. Kutu açıldığında klimada darbe izleri, vuruk, çizik ve eğilmeler olduğu görüldü. Bu şekilde hasarlı bir ürünü kurdurmak istemediğimi belirterek değişim talep ettim.

Yetkili servisin aktardığına göre LG firması, ürünün değişimini kabul etmeyeceğini söylemiş. Kargonun ürünü hasarlı getirmesi ya da baştan arızalı bir klima gönderilmiş olması benim sorumluluğumda değildir, çünkü kutuyu ben açmadım, ürün ilk kez yetkili servis tarafından açılmıştır.

Hasarlı gelen bu klimanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı belirtmek isterim.