Garanti Kapsamındaki Motor Arızasında Yüksek Servis Ücreti Şoku

LG markasına ait B559PLCZ model buzdolabımın 10 yıl motor garantisi olmasına rağmen, 8. yılında motor arızası yaşadım. 8 Eylül tarihinde başlayan bu arıza nedeniyle Antalya Alanya’daki yetkili servisle iletişime geçtim. Servis ilk geldiğinde benden 1.500 TL servis ücreti talep etti, ardından motor değişimi için 6.000 TL daha istendi ve toplamda 7.500 TL ödeme yaptım. Ödemeyi IBAN üzerinden gerçekleştirdim.

Arıza sonrası LG müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana servisin ücret talep edeceğini söylediler. Ancak ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu ücretlerin talep edilmesini ve ödemek zorunda kalmamı kabul etmiyorum. Garanti belgem mevcut ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındaydı. Bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum ve ücret iadesi talep ediyorum.

Konu hakkında gereğinin yapılmasını rica ediyorum.