Garanti Bitiminde TV Açılmıyor Ve Müşteri Hayal Kırıklığı

LG markalı 55UT81006LA model televizyonumu 01.08.2024 tarihinde yaklaşık 30 bin tl ödeyerek, uzun yıllar sorunsuz kullanırım düşüncesiyle ve markaya duyduğum güven sebebiyle satın aldım. Ancak garanti süresi biter bitmez televizyonda ciddi bir arıza yaşadım ve dün itibarıyla cihaz hiçbir şekilde açılmamaya başladı.

Televizyonu ne kumandadan ne de üzerindeki fiziksel tuştan açabiliyorum, cihazda hiçbir ışık yanmıyor ve hiçbir tepki vermiyor. Öncesinde herhangi bir elektrik kesintisi, kablo sökme–takma ya da yazılım güncellemesi gibi olağan dışı bir durum da yaşanmadı, sorun kendiliğinden ortaya çıktı.

Yetkili servisle görüştüğümde garanti süresinin bittiğini, gelmeleri için servis ücreti ödemem gerektiğini belirttiler. Bu kadar yüksek ücretle satın alınmış ve yaklaşık 2 yıldır kullanılan bir televizyonun garanti bitiminde hemen böyle bir arıza vermesi ve buna rağmen markanın hiçbir şekilde olumlu yaklaşım göstermemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

LG’nin ürününün arkasında durmasını, bu kadar kısa sürede yaşanan bu ciddi arıza için müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını, mümkünse servis ve onarım maliyetlerinde mağduriyetimi giderecek şekilde destek olmasını talep ediyorum.