Lezita Baton Döner Kalite Sorunu Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Lezita’dan baton döner alıyorum ve yaklaşık 8 aydır ciddi sıkıntılar yaşamama rağmen bir türlü çözüm alamıyorum. İstediğim ürün haftada en fazla iki kere geliyor, haftanın geri kalan günlerinde ise çoğunlukla gelmiyor. Buna rağmen sorun çıkarmadan, ihtiyacım olmasa bile gelen ürünleri ücretini ödeyerek alıyorum ancak bana hiçbir şekilde faydası olmuyor.

Baton döneri ocağa takıp pişirmeye başladığımda et parçaları kendiliğinden dökülüyor, döner dağılmaya başlıyor. Daha önce bu durumu defalarca fotoğraf ve videolarla belgeledim, elimde birçok örnek mevcut. Şirkete ve müşteri hizmetlerine pek çok kez şikayet etmeme rağmen şikayet birimi hiçbir önlem almıyor ve aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.

Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı sorunları yaşadığımı artık oldukça stresli bir şekilde anlattım. Konuşma sırasında kimseye hakaret etmedim, sadece yaşadıklarımın saçmalık olduğunu ve bu şekilde davranmalarının doğru olmadığını dile getirdim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi daha önce hiç şikayetimin olmadığını söyledi, oysa ben defalarca şikayette bulunmuştum ve buna rağmen sistemde hiçbir şikayet kaydımın olmaması beni daha da mağdur hissettirdi. Görüşme sırasında temsilci telefonu yüzüme kapattı.

Ardından dört kez tekrar aradım, telefon uzun uzun çaldı fakat açan olmadı. Hemen başka bir telefondan aradığımda aynı müşteri temsilcisine bağlandım. Kendi numaramı bilerek açmadığını, başka bir numaradan arayınca açtığını anladığımı söyledim. Bana müşterilerle konuşmalarının belirli bir süresi olduğunu, 1 dakikayı geçince otomatikman kapandığını söyledi ancak bu sırada diğer telefondan yaptığımız görüşme 14. Dakikaya yaklaşmıştı. İsminin G***** olduğunu belirtti. Bu kişiyi şirketine de şikayet ettim, buna rağmen bana şirketten “G***** isminde biri çalışmıyor” denildi. Hem yaşadığım ürün sorunu çözülmüyor, hem telefonlarım açılmıyor, hem de kurumsal bir firmanın müşteri temsilcisinden yalan beyanlar duyuyorum.

Sürekli yaşadığım ürün problemi, düzensiz ürün tedariki, dikkate alınmayan şikayetlerim ve müşteri hizmetleri tarafında uğradığımı düşündüğüm bu saygısız ve yanıltıcı davranış nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Ürünlerinizde yaşadığım kalite sorununun araştırılmasını, şikayet kayıtlarımın incelenmesini, bana bu süreçte yaşatılan iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli iç incelemenin yapılmasını ve mağduriyetim için uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.