to read complaints and reviews, or file yours.Kayseri Esme Mağazası’nda Ayıplı Levidor Çantası İçin Değişim Reddedildi
Kayseri Esme Mağazası’ndan Levidor marka, iki saplı bir bayan çantası aldım. Mayıs ayının başında aldığım bu çantayı İstanbul’da yanımda başka çantam olmadığı için yaklaşık bir ay, o da belirli aralıklarla kullanmak zorunda kaldım. Her gün kullanmamama rağmen çantanın iç kısmında dikişlerde sökülmeler ve yırtıklar oluştu, sarı renkli detaylarında da bariz bir renk değişimi meydana geldi. Çanta şu anda sanki 5–6 senedir kullanılmış gibi eski ve yıpranmış görünüyor.
Bugün çantayı aldığım Kayseri Esme Mağazası’na götürüp durumu anlattım ve ürünü gösterdim. Mağazada kendini yetkili olarak tanıtan bir bayan, ürünün değişim kriterlerine uymadığını söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bana sadece isterseniz bu firmanın başka bir çantasını alabileceğimi, ancak mutlaka fiyat farkını ödemek zorunda olduğumu iletti. Ürünü satarken gösterilen ilgi ve çaba, sorun yaşayınca tamamen yok oldu ve iki cümleyle adeta başımdan savıldım.
Kısa süre ve seyrek kullanımda bu hale gelen bir çantanın ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Levidor’dan, bu çanta için ödediğim ücretin iadesini ya da en azından herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden eşdeğer bir ürünle ücretsiz değişim hakkı verilmesini talep ediyorum.
Sayın Meral Hanım, Merhaba, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizlik yaşamanızı üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Paylaşımınızda belirttiğiniz ürün, Levidor’un doğrudan satış kanalları üzerinden değil, Kayseri Esme Mağazasından aracılığıyla satın alınmıştır. Bu nedenle satış sonrası destek, ürün inceleme, değişim ve iade süreçleri satın almanın gerçekleştirildiği yetkili satıcı tarafından yürütülmektedir. Tarafınıza daha önce de iletildiği üzere, ürünle ilgili talep ve inceleme süreçlerinin Kayseri Esme Mağazası kayıtları üzerinden değerlendirilmesi gerekmektedir. Levidor olarak Kayseri Esme Mağazası sipariş, teslimat, servis ve müşteri hizmetleri süreçlerine doğrudan müdahale etme veya ilgili talepleri sonuçlandırma yetkimiz bulunmamaktadır. Bu sebeple ürün bedelinin iadesi veya ürün değişimi yönünde tarafımızca doğrudan işlem sağlanamamaktadır. Sürecin sonuçlandırılabilmesi adına, talebinizi satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz yetkili satıcı üzerinden takip etmeniz gerekmektedir. Geri bildiriminizi önemsiyor, yaşadığınız memnuniyetsizliğin en kısa sürede ilgili satıcı tarafından çözüme ulaştırılmasını temenni ediyoruz. Saygılarımızla, Levidor Müşteri Hizmetleri Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Geri dönüşünüzün çabuk olmasından dolayı minnettarım olayın çözülmedi ama sizinle alakası olmadığı için başkasıyla devam edeceğiz
İlginiz için biz teşekkür ederiz, gerekli şikayetlerini ayrıca ilettiğimizi bilmenizi isteriz efendim.
