Kırılan Parça İçin Ücret Ve Gönderim Bilgisi Talebinde Cevap Almama

Lets Be Child markasına ait interaktif lavabo seti oyuncağını Trendyol üzerinden farklı bir satıcıdan satın aldık. Oyuncağın bir parçası tamamen bizim hatamızdan dolayı kırıldı. Bu nedenle doğrudan Lets Be Child ile iletişime geçerek kırılan parçayı ücretini ödeyerek temin etmek istediğimizi belirttim. Amacımız ücretsiz parça istemek değil, yalnızca oyuncağı tekrar kullanılabilir hale getirmekti.

Bana bir mail adresi verildi ve durumu oradan iletmem söylendi. Verilen adrese mail attım ancak günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine tekrar Instagram üzerinden yazdım, durumu tekrar anlattım. Mail adresimi istediler ve “gönderim sağlanacaktır” şeklinde bir cevap aldım. Ancak o günden bu yana ne bir fiyat bilgisi ne de gönderimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı, hâlâ ses seda yok.

Kendi hatamızla kırdığımız bir parçayı dahi ücretini ödeyerek almak için bu kadar peşine düşmemize rağmen net bir bilgi alamamak ve sürekli bekletilmek bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Müşteriye ilginin bu kadar düşük olması üzücü. Kırılan parçamızın ücretini ve gönderim süreciyle ilgili net bilgi verilmesini istiyorum.