Yurt Dışı Adresim Nedeniyle Letgo Bakiyemin Aktarılamaması Ve Standart Yanıtlar Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 9 yıldır Letgo platformunun üyesiyim. Son 1,5 yıldır yurt dışında yaşamaktayım ve güncel adresim de yurt dışındadır. 18 Kasım’da “Cüzdanım Güvende” sistemi ile satışını gerçekleştirdiğim, 20 Kasım’da alıcıya teslim edilen araç teybi için 2.000 TL tutarındaki satış bedeli Letgo bakiyeme yansımıştır. Bu işleme ait sipariş numarası 243204’tür.

T. C. Kimlik numaram, banka bilgilerim ve Türk telefon hattım doğru olmasına rağmen, adresim yurt dışında olduğu için e-Devlet üzerinden adres doğrulaması yapamıyorum. Sisteminizde yurt dışı adres seçeneği bulunmadığından, adres doğrulama işlemi teknik olarak mümkün değildir.

Bu durumu müşteri hizmetlerinize defalarca açıklamama rağmen, tarafıma sürekli olarak yalnızca “Nüfus Müdürlüğünden adres kaydı yapmanız gerekiyor” şeklinde, mevcut durumumu dikkate almayan standart bir yanıt verilmiştir. Yurt dışında ikamet ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

Adres doğrulaması yapılamadığı için satış bedeli olan 2.000 TL hesabıma aktarılamamakta ve Letgo bakiyemde bekletilmektedir. Güncel adresimin yurt dışında olması nedeniyle adres doğrulama zorunluluğunun tarafım için manuel olarak kaldırılmasını ve Letgo bakiyemde bulunan 2.000 TL’nin kayıtlı banka hesabıma ivedilikle aktarılmasını talep ediyorum.

Aksi halde hak kaybımın giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti, E-Ticaret Şikayet Sistemi ve ilgili tüm hukuki yollar nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım. Sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.