Teslim Edilen Kargonun Takipte Görünmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

14.02.2026 tarihinde Letgo Cüzdanım Güvende sistemi üzerinden satmış olduğum iPhone 6s Plus cihazı, DHL aracılığıyla alıcıya göndermek üzere Sultanbeyli A**** Y***** DHL şubesine bizzat teslim ettim. Gönderi kodumu şube görevlisine verdim, paketleme işlemi tamamen şube personeli tarafından yapıldı; buna rağmen tarafıma herhangi bir kargo fişi veya teslim belgesi verilmedi.

Gönderi kodu 336727324191 olan kargom, takip ekranında hâlâ “tedarikçi tarafından hazırlanıyor” şeklinde görünmekte ve alıcıya teslim edilmemiş durumdadır. Şube tarafından yapılan kamera incelemesinde, kargoyu şubeye teslim ettiğim açıkça görülmesine rağmen, gönderim sisteme işlenmemiş gibi görünmektedir. Gerekli görülmesi halinde ilgili şubeye ait kamera kayıtlarının incelenmesiyle, kargoyu bizzat teslim ettiğim net bir şekilde tespit edilebilir.

Ürünü kargolamadan önce video kaydı alarak, sağlam ve eksiksiz şekilde teslim ettiğimi ayrıca belgeledim. Buna rağmen gönderinin akıbetiyle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması ve kaybolmuş gibi görünmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Şubeye ve müşteri hizmetlerine yaptığım başvurularda sadece “araştırılacak” denilmekte, yaklaşık bir haftadır aynı söylemler tekrarlanmakta ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamaktadır.

Kargomun acilen bulunarak sistemde doğru şekilde işlenmesini ve alıcıya teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ya tarafıma iade edilmesini ya da cihaz bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde dava açarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı, sürecin tüm kayıt ve görüntüleriyle beraber yasal yollardan takip edeceğimi bildiriyorum.