Letgo Hesaplarımın Askıya Alınması Ve Ödemenin İadesi Talebi

Letgo üzerinden bir kullanıcıdan Asus Rog Cetra marka kulaklığı 1800. Tl satın aldım. Ödemeyi bugün saat 14:00 civarında “Param Güvende” ile, Garanti Bankası Bonus kredi kartımı kullanarak yaptım. Ardından satıcı bana mesaj atarak kulaklığı benim alıp almadığımı sordu, ben de evet diyerek Param Güvende ile nasıl satın aldığımı kendisine tarif ettim ve telefon numaramı yazdım. Bu mesajdan sonra attığım hiçbir mesaj karşı tarafa gitmedi, uygulama aniden beni sistemden çıkış yaptırdı.

Ne olduğunu anlamaya çalışırken satın aldığım ürünü kontrol etmek istedim ancak hesabıma erişemediğimi gördüm. Birden fazla Letgo hesabım var ve hepsinin askıya alındığını fark ettim. Bu sırada kredi kartımdan 2.110,90 TL tutarında “iyzico/letgo.com” şeklinde bir çekim yapıldığını gördüm. Buna rağmen Letgo uygulaması üzerinden ne siparişimi görüntüleyebiliyorum ne de aldığım ürünün durumunu görebiliyorum.

Durumu Letgo müşteri hizmetlerine ilettiğimde, hesaplarım üzerinden incelediklerini ancak herhangi bir sipariş göremediklerini belirttiler ve benden sipariş numarası ya da alışverişi yaptığım hesapla i***@letgo.com adresine mail atmamı istediler. Fakat zaten hesaplarım askıya alındığı için bu süreci sağlıklı bir şekilde yürütemiyorum, ayrıca kartımdan para çekilmiş olmasına rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Hiçbir uyarı veya ikaz almadan hesaplarımın askıya alınması, ödemenin kartımdan çekilmesine rağmen siparişimin görünmemesi ve sürece dair şeffaf bilgi alamamam nedeniyle mağdur oldum. Iyzico/letgo.com 426297 işlem sıra numaralı ve 608524426297 referans numarası ile kartımdan çekilen 2.110,90 TL tutarındaki işlemin iptal edilmesini, bu bedelin tarafıma iade edilmesini ve Letgo hesabımın neden askıya alındığı konusunda açık ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Letgo kullanıcı adım Mehmet K******’dır.