Kısa Sürede Deforme Olan Lescon Ayakkabıda Garanti Sürecinde Şeffaflık Ve Çözüm Bekliyorum

Yaklaşık 25 Eylül tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki Lescon mağazasından aldığım spor ayakkabının her iki iç topuk kısmı, yalnızca yürüyüş amaçlı ve günde ortalama en fazla iki saat giyilmiş olmasına rağmen, iki ay gibi kısa bir sürede deforme olup soyulmaya başladı. Ayakkabıyı her gün değil, farklı ayakkabılarla dönüşümlü kullandığım halde bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması beni hayal kırıklığına uğrattı.

14 Aralık’ta ürünü Ankamall Lescon mağazasına götürerek garanti kapsamında incelenmesini ve sorunun üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm için gerekli işlemin yapılmasını talep ettim. Mağazada durumu detaylıca anlattım, çalışanlar da ürünü alıp “değerlendireceğiz” diyerek incelemeye gönderdiler. Ancak ürünün ne zaman, nasıl incelendiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, bu sabah kargo ile geri gönderildi.

Kutu içindeki notta, ürünün kullanıcı hatası olduğu ve ayakkabıyı giyerken çekçek ile giymem gerektiği yazılmış. Oysa ben zaten ayakkabıyı çekçek kullanarak giyiyordum ve topuk kısmında ezilme, baskı yapacak bir kullanım şeklim de yoktu. Buna rağmen hiçbir şekilde açıklama yapılmadan, şikayetim önemsenmemiş ve “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmiş oldum. Garanti süresi devam eden, yalnızca yürüyüş amacıyla kullanılan bir ayakkabının iki ay içinde iç topuklarının bu şekilde deforme olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Fatura numaram M812025000006719’dur. Garanti verdiğiniz bir ürün bu kadar kısa sürede bu hale geliyorsa, bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini adil bulmuyorum. İnceleme sonucunun yeniden ve bu kez detaylı, şeffaf bir şekilde yapılmasını; ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.