to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Bozulmuş Eşofman Takımının Kullanıcı Hatası Olarak Reddedilmesi Ve İade Talebi
03.12.2025 tarihinde Batman Petrocity AVM’de bulunan Lescon mağazasından 3.850 TL bedelle bir eşofman takımı satın aldım. Ürün kış sezonunda alındığı için hiç kullanmadan elbise dolabıma kaldırdım. Eşofman takımını ilk kez 20 Mart 2026 Cuma günü giydim ve kendi aracımla sadece Batman–Diyarbakır arası yolculuk yaptım. Ürün sadece bir kez, kısa süreli olarak giyildi, hiç yıkanmadı, herhangi bir yırtık, kesik veya darbe almadı.
Bu ilk kullanımın ardından eşofmanın sağ arka bacak kısmında ip kaçması ve tiftiklenme, üst kısmında da benzer şekilde bozulmalar fark ettim. Bunun üzerine 06.04.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Batman Petrocity AVM Lescon mağazasına götürdüm. Ürünün garantili olduğu teyit edildi, mağaza müdürü de üründeki problemi yerinde görüp onayladı ve ürün inceleme için merkeze gönderildi.
16.04.2026 tarihinde inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiği tarafıma bildirildi. Sadece bir kez giyilmiş, hiç yıkanmamış ve herhangi bir fiziksel hasara maruz kalmamış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Üründeki problemin üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Lescon’dan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu eşofman takımı için ödediğim 3.850 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Raporda detaylı açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. Daha önce de belirtmiş olduğumuz gibi üründe kullanıma bağlı gelişen deformeler söz konusudur. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün inceleme uzmanlarımız tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında; Üretimden veya kullanılan malzemelerden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanılmayan ürününüz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Lescon firması hayatımda ilk kez eşofman giyinmiyorum sizin sürekli müşterinizim kayıtlarım var. 3 yıldır aynı mağaza. 1 ) üründe sigara yanığı yok 2) kesik yok takılma yok 3) eşofman çsmaşır makinesine dahi atmadım Soruyorum nasıl kullanıcı hatası bu Ürüne 6 ay garanti veriyorsun garanti süresi devam ediyor ürünün arkasında durmuyorsun Merak ediyorum garanti tiftiklenme yi kspsamıyorda neyi kapsıyor acaba Ürünlerinizin şikayet varda ki resimlerin hepsi aynı bu kadar insanın hepsi mi kullanıcı hatası Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim ürünü cuma günü alacam resim atarım objektif inceleme yapılmıyor Şunu bil bu para beni yıkmaz ama müşteri kaybediyorsunuz Sosyal medya da ürünü paylaşacağım mağazanızın bizzat önünde kimse bu paraları kolay kazanmıyor
Lescon mağazasına ürünümü götürdüm, inceleme sonucu kullanıcı hatası denildi ve iade talebim reddedildi. Şu ana kadar hiçbir adım atılmadı, firma ilgilenmedi ve çözüm sağlanmadı.
