to read complaints and reviews, or file yours.Lescon Eşofman Altındaki Tüylenme ve Garanti Sürecindeki İletişimsizlik
Yaklaşık iki ay önce Lescon'dan iki adet eşofman altı satın aldım. Satış sırasında ürünlerin altı ay garantili olduğu, kullanıcı hatası olmayan ürünlerde değişim yapılabileceği özellikle söylendi. Ancak aldığım eşofman altlarından birinin bacak kısımlarında daha ikinci kez giydiğim halde belirgin bir tüylenme oluştu.
Yaklaşık on gün önce ürünü Kayseri kumsmall AVM’deki Lescon şubesine götürdüm. Oradaki çalışan, ürünün incelemeye gönderileceğini, eğer kullanıcı hatası yoksa değişim yapabileceğimi, kullanıcı hatası varsa da ürünün bana geri gönderileceğini belirtti. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, ne yazılı ne de sözlü bir açıklama olmadan, gönderdiğim aynı ürünü olduğu gibi bana geri göndermişler.
Tüylenen bir eşofman altının, özellikle de sadece iki kez giyilmiş bir ürünün, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Üstelik inceleme sonucuyla ilgili bana en ufak bir açıklama yapılmaması, aranmamam ve bilgilendirilmemem Lescon gibi bir markaya hiç yakışmadı. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve garantisi kapsamında değişim ya da iade talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçte markanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmamasından dolayı son derece hayal kırıklığına uğradım ve bu tutum nedeniyle Lescon’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Lescon Markası olarak sizlere en kaliteli ürün ve en kaliteli hizmeti sunmak için çalışmaktayız. Müşterilerimizin markamıza duydukları güveni, satış sonrasında da koruyabilmek, inanın bizler için çok önemli. Müşteri Memnuniyeti ise her şeyden önemlidir. Tüm eleştiri, öneri ve şikayetler büyük titizlik ile incelenmekte ve değerlendirilmektedir, Siz değerli müşterilerimizin düşünceleri, ilerlediğimiz yolda, bizler için ayrı önem taşımakta ve bizlere önemli katkı sağlamaktadır… Şikayet mailinizden sonra konu, ilgili birimler ile paylaşılmıştır. Satışa sunulan her Lescon ürünü, siz değerli müşterilerimizin rahat kullanımı, sağlığı, ürünün performansı ve dayanıklılığı göz önüne alınarak üretilmekte olup, kalite kontrol prosedürlerimiz gereği, çeşitli testlerden geçirilerek sizlerin beğenisine sunulmaktadır. Bütün bu hassasiyete rağmen üretim veya malzemeden kaynaklanan hatalar nedeni ile satın almış olduğunuz üründe bir kusur oluşması durumunda olası kayıplar firmamız tarafından telafi edilir. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün teknologları tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında;. Ürün ile ilgili olarak tüylenme sorunu olduğu belirtilmiştir. Üründe, kullanım şekline bağlı olarak sürtünme veya darbeye maruz kalma sonucu kumaşta bölgesel tüylenme ve deforme oluştuğu tespit edilmiştir. Müşteri memnuniyeti adına ; Üretim bölümümüzde ürünlerin orijinalliği korunarak gerekli bakım işlemi yapılmıştır. Ürünleriniz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla
