İlanla Uyuşmayan Şapka Ve Haksız İade Şartları

Lesa Vibe isimli firmadan Shopier üzerinden 3XL tam tesettür şapkası olarak satılan bir ürün satın aldım. 12 Mayıs tarihinde elime ulaşan şapka, ilanda belirtildiği gibi kesinlikle büyük değil, aksine normal başıma bile zorla geçiyor, üstelik benim başım da oldukça küçüktür. Ürün, görsellerde ve açıklamalarda anlatıldığı gibi olmadığı için büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ürün elime ulaştığı gün iade talebinde bulunduğumda, iade alabileceklerini ancak kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. E-ticaret mevzuatında böyle bir zorunluluk olmadığını, ayıplı ya da ilandaki gibi olmayan ürünlerde tüketiciden bu şekilde kargo bedeli talep edilmemesi gerektiğini belirttiğimde ise, “kusura bakmayın, o şekilde iade alamayız” şeklinde yanıt verdiler. Bunun üzerine ürünü iade etmekten vazgeçip birine hediye ettim ve yaşadığım haksızlıktan dolayı hakkımı helal etmediğimi söylediğimde, Instagram üzerinden beni direkt engellediler.

Hem ürünün ilanla uyuşmaması hem de iade sürecinde sergilenen bu yaklaşım nedeniyle bu markadan şikayetçiyim. Diğer tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için bu durumu herkesin görmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.