Yanıltıcı Ürün Görselleri, Uzun Değişim Süreci Ve İadesiz Kargo Ücreti

S****** Ö****** Tesettür Giyim’in Instagram sayfası üzerinden Shopier aracılığıyla içi kürklü bir mont satın aldım. Ürünü özellikle oversize dursun ve boyu uzun olsun diye 42 beden olmama rağmen 46 beden sipariş verdim. Ancak gelen mont, ilandaki görseldeki gibi uzun değildi, kalçama bile gelmeyecek kadar kısaydı ve görselle arasında bariz fark vardı.

Bunun üzerine 4 Şubat’ta değişim talebiyle kendilerine ulaştım. Uzun süre doğru düzgün ilgilenilmedi, mesajlara geç ve yetersiz yanıtlar verildi ve değişim sürecim tam 1 ay sonra, 4 Mart’ta ancak onaylandı. Bu süreçte sürekli yazmak zorunda kaldım ama yine de profesyonel ve açıklayıcı bir dönüş almadım.

Ürüne 1.600 TL ödedim. Değişim yaptığım ürünlerin toplamı 1.500 TL tuttu, aradaki 100 TL tarafıma iade edilmedi. Ayrıca değişim için gönderdikleri ürünün 110 TL kargo ücretini de bana yansıttılar. Hem süreçteki ilgisizlikten hem de maddi kaybımdan dolayı mağdur oldum.

Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle öncelikle tarafıma yazılı bir özür dilenmesini, aradaki 100 TL farkın ve benden kesilen 110 TL kargo ücretinin iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için telafi amaçlı indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürün görsellerinin gerçeği tam yansıtacak şekilde güncellenmesini ve değişim–iade süreçlerinde müşterilerle daha hızlı ve açıklayıcı bir iletişim kurulmasını istiyorum.