Eksiksiz Gelen Gözlük İadesi Reddi Haksız

15 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden Lenti Optik satıcısından Vogue 5642 model gözlük siparişi verdim. Sipariş numaram 10966437069’dur. Ürün elime ulaştı ancak ben ürünü hiç kullanmadım, kutusu ve içeriği tam, hiçbir eksiği yok, bunu gösteren fotoğraflar da elimde mevcut.

Ürün için iade talebi oluşturduğumda, talebim “eksik ürün gönderimi” gerekçesiyle reddedildi. Oysa paketten eksik olan hiçbir şey yok, kutu içeriği tamamen gönderilmiş durumda. Ürünü kullanmadığım halde ve tüm parçaları eksiksiz olmasına rağmen iademin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana “10101455501 teslimat numaralı siparişinizdeki ürüne ait yetkili servis bilgileri için satıcıya sor alanı üzerinden talebinizi iş ortağımıza iletmenizi rica ederiz, yaşanan durumdan dolayı özür dileriz” şeklinde standart bir mesaj gönderildi ve konunun satıcıya iletilmesi istendi. Ancak bu cevabın, eksiksiz gelen ve hiç kullanılmamış bir ürünün iadesinin reddedilmesi sorunumu çözmediğini özellikle belirtmek isterim.

Ben satıcının fiyat artışı sebebiyle iademi kabul etmediğini düşünüyorum ve bu durumdan dolayı mağdur ediliyorum. Ürünü hiç kullanmamış olmama ve eksik parça bulunmamasına rağmen iade talebimin reddi kararının kaldırılmasını, iade kodu verilerek ürünün geri alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.