Reçetesiz Siparişe Ödeme Alındı, İptal Ve İade Süreci Sorunlu

04.09.2025 tarihinde saat 09:40’ta Lensmarket.com üzerinden Acuvue Oasys marka lens siparişi verdim. Ödememi kredi kartı ile, toplam 2670 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş sonrası, reçete yüklemeden ürün gönderimi yapılmadığını öğrendim. Ancak site, reçete yüklemeden de ödeme almama izin verdi ve siparişi tamamladım. Ardından, “reçetenizi sisteme yükleyin” şeklinde bir e-posta aldım fakat elimde geçerli bir reçetem yok.

Siparişi iptal etmek istedim ancak sitede iptal seçeneği bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini telefonla aradım, iptal edeceklerini söylediler fakat üzerinden yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen siparişim “İadeler” sekmesine düşmedi ve herhangi bir iade işlemi başlatılmadı.

Acil olarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ödeme alırken sistemin bu konuda daha açık ve kullanıcı dostu olmasını da bekliyorum.