Abonelik Yenilemesinde Kart Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

5 yıldır Lensci.com’un abonelik sistemini kullanan bir müşteriyim. Temmuz ayında yenilenmesi gereken lens siparişim, kart kaynaklı bir sorun nedeniyle gönderilemedi. Sorunu çözmek için iki farklı banka kartı tanımlamama rağmen 5 gündür defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Daha önce kartla ilgili bir sorun yaşandığında müşterilere bilgilendirme yapılıyor ve abonelik tarihleri takip ediliyordu, artık böyle bir hizmet sunulmuyor. Ayrıca çağrı merkezi çalışanlarının abonelik sistemi hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım sorunun teknik sistemden kaynaklandığı açık olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

5 yıldır müşterisi olduğum bir firmanın beni günlerce mağdur etmesi ve çözüm sunmaması kabul edilemez. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Lensci.com’u artık kullanmayacağım ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Mağduriyetimin telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için abonelik ve ödeme sistemlerinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.