Vatan Bilgisayar'dan Lenovo Dizüstü Bilgisayarın Bıos Şifresi Ve Geciken Tamir Süresi İade Talebi

10.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar internet mağazasından 48.145,72 TL ödeyerek, ınt2026000585470 fatura numarası ile Lenovo Ideapad 5 Snapdragon X Plus model (Seri No: 1S83GH001YTRYX0EDBLS) dizüstü bilgisayarı kapalı kutu olarak satın aldım.

Cihazı kullanmaya başladığımda Windows 10 işletim sistemi kurulumu yapmak istedim. İşlem öncesinde Lenovo Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bilgisayarımın Windows 10 ile uyumlu olup olmadığını özellikle sordum ve “Bilgisayarınız kesinlikle Windows 10 ile uyumludur, servise gönderin, yetkili kişiler ilgilenecek” şeklinde açık bir teyit aldım. Bu bilgiye güvenerek cihazı ilk kez 01.09.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim.

Yetkili servis BDH Bilişim Destek Hizmetleri, cihazda bıos şifresi bulunduğunu iddia ederek, kullanıcı hatası gerekçesiyle tarafımdan 21.888,25 TL gibi fahiş bir onarım ücreti talep etti. Sıfır olarak satın aldığım ve benim tarafımdan kesinlikle bıos şifresi konulmayan bir cihazın şifreli çıkması, ürünün ayıplı veya daha önce iade edilmiş bir ürün olabileceği şüphesini doğurmaktadır. Bu nedenle talep edilen fahiş ücreti kabul etmedim, cihazı servisten geri istedim ve yoğun emek harcayarak kendi imkanlarımla bıos şifresini tespit edip kaldırdım.

Ardından cihazın üzerine Windows 10 işletim sisteminin kurulması talebiyle, 23.09.2026 tarihinde 130MS0022155 numaralı servis formu ile cihazı bu kez İzmir Çankaya Vatan Bilgisayar şubesine ikinci kez teslim ettim. Cihazın 24.09.2026 tarihinde yetkili servise ulaştığı bilgisi tarafıma iletilmesine rağmen, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 8. Maddesinde belirtilen 20 iş günlük azami tamir süresi 16.10.2026 tarihi itibarıyla dolmuş olmasına karşın hâlâ tarafıma herhangi bir sonuç ya da çözüm sunulmamıştır ve cihaz halen servistedir. Bu süreçte tarafıma hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmamış, sadece yaptığım şifahi görüşmede cihaz için yurt dışından yedek parça beklendiği ifade edilmiştir. Sadece işletim sistemi kurulması gereken, tarafımca kullanılmamış ve hiçbir fiziksel müdahale görmemiş bir cihazda yedek parça beklenmesi, ürünün en başından beri gizli ayıplı ve arızalı olduğunu açıkça göstermektedir.

Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 9. Maddesi gereğince azami tamir süresinin aşılması sebebiyle, artık tamir sürecini kabul etmiyorum. Şikayetli firma Vatan Bilgisayar’a iletmek istediğim yazılı iade dilekçem mağaza tarafından işleme alınmayarak reddedilmiştir. Açıklanan tüm bu haklı gerekçelerle, yasal seçimlik hakkımı kullanarak, ödemiş olduğum 48.145,72 TL fatura bedelinin yani ürün için ödediğim toplam tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.