Lenovo Bilgisayar Servis Kalitesizliği Ve Müşteri Temsilcisi Umursamazlığı

Yiğit

3.803

Yeni aldığım (5 aylık) Lenovo legion t5 bilgisayarımı güç kaynağı arızası nedeni ile servise gönderdim garantiden değişim sağladılar. Geri geldiğinde kutuda hiçbir problem deforme vs. Yok (kargo firması işini iyi yapmış). Bilgisayarı çıkardım 1-kapakların birinde sürtünmeden kaynaklı çizik var. 2- bilgisayarın kabloları gelişi güzel yerleştirilmiş her yerden sarkıyor (belki bazıları yerine bile takılmadı). 3-bilgisayardan inanılmaz bir fan sesi geliyor tüm fanlar tam güçte çalışır vaziyette hiçbir türlü düzelmiyor (dengeli mod, sessiz mod her şeyi denedim). 4- bilgisayarımın üzeri Tozlu pis olarak gönderildi sanki pis ve ıslak bir bezle silinmiş affedersiniz çok kötü bir halde. Ve bu yazdıklarımın hepsi kutu açılış videosu dahil hepsi kayıtlıdır. Premium care destekli bir cihazı bu hale nasıl getirdiniz ey teknik servis? Premium care ile iletişime geçtim orada çalışan A** isimli yetkiliden, Lenovo markasının teknik ekininden şikayetçiyim problemleri anlatmama rağmen karşımda bir robot var sanki özür dilemek, yardımcı olmak asla yok. Asla hiçbir şekilde Lenovo ürünü almayacağım aldırmayacağım. Böyle müşteri iletişimi böyle kötü işçilik olamaz. Acil olarak mağduriyetimin giderilmemesi halinde, hakkımı yasal yollar ile de arayacağım. Bu mağduriyeti kimse yaşamasın.

Gelişme

05 Temmuz 2023 13:30

Cihaz tekrar geldi az önce teslim aldım UPS Türkiye görevlisinden. Görevlinin yanında kutuyu açtım ve videoya çektim. Kutuda deforme vardı nedeni şu; üst koruma köpüğünü koymamışlar onun yerine poşet doldurup göndermişler haliyle kutu deforme olmuş. Ben bu servisten sonuna kadar şikayetçiyim her seferinde bir eksik bir hata artık gülüyoruz. Cihazımın orijinal kutusunun yenisini ve kutunun üst köpüğünün acilen tarafıma gönderilmesini istiyorum. Bilgisayarı henüz çalıştırmadım yine bir sürprizle karşılaşmamayı umuyorum. Son durumu çalıştırınca paylaşacağım tekrardan. Son olarak siz bizim yaptığımız hatayı yapmayın marka Türkiye'de iyi bir servise sahip değil çok kötü. Markanın adı var diye asla almamanız sizin lehinize. Daha iyi müşteri ilişkileri ve servis kalitesi olan markaları tercih edebilirsiniz, aman.

Lenovo

Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi, görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri danışmanınız, sikayetvar.com platformunda dile getirdiğiniz şikayetinizle ilgili size hizmet vermek üzere telefon veya e-posta yoluyla en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Saygılarımızla, Lenovo Türkiye

Lenovo

Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi, görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili sizlere telefon yolu ile geri dönüş yapılmıştır. Lenovo’yu seçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lenovo Türkiye

Yiğit

Lenovo Bilgisayar Servis Kalitesizliği Ve Müşteri Temsilcisi Umursamazlığı

Problemlerin henüz hiç biri çözülmüş değil sadece telefon edildi. Lenovo'nun aldığı tek aksiyon bu şu an için. Gün içerisinde dönüş sağlanacakmış.

Lenovo

Yiğit

Problem devam ediyor bilgisayarı tekrar geri istediler ve gönderdim bekliyorum. Sonuç şu an için ürün ve servis hatası kaynaklı 1 aydır bilgisayarımızın olmaması.

Yiğit

Cihaz 19 haziranda servise teslim edilmesine rağmen servis kaydı 21 Haziran çarşamba günü açıldı 2 gün beklettiler. Hem kusurlu iş yapılıyor tekrar geri gönderiyorum 2 gün bekletiliyor. Cihazı geri gönderme sebeplerimden 1. Si son hızda fan çalıştırması ve müdahale edilememesi (böyle göndermediğim halde bu şekilde gelmişti servisten geri) 2. Si serviste kabloların doğru yerleştirilmediğini boşta ve sarkan kablolar olduğunu, kelepçelerin takılmadığını belirtmiştim. 3. SÜ kasanın metal kapağında deforme olduğu ve bunun servis kaynaklı olduğu aynı zamanda bilgisayarı pis bir şekilde bana gönderdiklerini belirtmiştim. Az önce servisten fiyat teklifi göndermişler kasa kapağının değişimi ile ilgili kullanıcı kaynaklıymış, inanılır gibi değil. Lenovo Premium care desteğini aradım ve sordum bu nasıl bir iştir? Fan ve kablo problemini sordum bilgileri yok sadece kapak değişimi ile ilgili fiyat teklifi göndermişler gerçekten böyle bir servis ve müşteri hizmetleri olamaz. Şimdi Lenovo yetkilisi Büşra Hanım aradı durumu aktardım, acilen aksiyon alınmasını fan probleminin neden çözülmediği ve kablolar ile ilgili neden bir şey yapılmadığını sordum. Ve kapakla ilgili kesinlikle ödemeyi kabul etmediğimi sorumluların Lenovo servisi olduğunu belirttim. Son olarak problemlerin tamamen giderilip, acilen bilgisayarı geri göndermelerini istedim. Anlaşılıyor ki Lenovo marka olarak kendisine zarar verecek bir servis ve müşteri hizmet sistemi kurmuş bununla ilgili hem Türkiye'de hukuki haklarımı arayacağım hem de Lenovo Global ile iletişime geçeceğimden şikayetlerimi ulaştıracağımdan şüpheniz olmasın. Bu markadan uzak olun. Pişman olmamak için.

Yiğit

Samimi olarak söylüyorum Lenovo markası, operasyonel ekibi, müşteri temsilciliği ve özellikle servis firması (BDH) içler acısı bir durumda. Markaya inanılmaz zarar veriyorlar. Bayramdan önce teslimat teminatı verilen bilgisayar hala serviste işlem dahi açılmamış inanılır gibi değil. 1 aydır 2 defa servise giden cihazla ilgi aksiyon alınmıyor bir şey yapılmıyor yetkililer sadece bizleri oyalıyor sorumluluk alan hiç kimse yok yapılan servis hataları ve müşteri ilişkileri konusunda yaptırım uygulayacak muhatap yok. Hakkımı helal etmiyorum, artık cihazı ne zaman yollarlarsa geldiği gibi dava açacağım. Yani bilgisayar siparişi verdim farklı markadan. Aman diyorum benim düştüğüm hataya düşmeyin. Tanıdığım herkese bu markadan uzak durması gerektiğini anlatıyorum, asla kimseye aldırmayacağım.