Yetkili Serviste Plansızlık Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

2021 model Seat Ibiza sahibiyim. 4 Aralık 2025 Perşembe günü Aydın Lena Otomotiv’i arayarak aracımın 60.000 km bakımı için 13 Aralık 2025 tarihi saat 08.30’a servis randevusu aldım ve tüm resmi ile kişisel işlerimi bu tarihe göre ayarladım. Buna rağmen, 12 Aralık 2025 tarihinde saat 17.29’da 0256 226 42 71 numaralı telefondan aranarak, aracımın rutin bakımına dahil olan buji parçalarının siparişinin gelmediği, bu nedenle servise bir kez daha gelmem gerekeceği ya da randevumu başka bir tarihe alıp almak istemediğim tarafıma bildirildi.

Yetkili bir serviste, üstelik günler öncesinden alınmış bir randevu varken, bakıma dahil temel bir parçanın stok kontrolünün bu kadar geç yapılması ve randevu saatime bu kadar az kalmışken haber verilmesi kurumsallıkla bağdaşmıyor. Herhangi bir ilin oto sanayi sitesinde bile yaşanmayacak bu plansızlık nedeniyle tüm planlarım altüst oldu ve randevumu iptal etmek zorunda kaldım. Üstelik yüzde yüz servis kaynaklı bu hataya rağmen, tarafıma hiçbir telafi ya da çözüm önerisi sunulmadı.

Yaşanan bu aksaklığın ve organizasyon eksikliğinin yetkili servis standartlarına yakışmadığını düşünüyorum. Konunun Aydın Lena Otomotiv ve ilgili birimler nezdinde detaylı olarak araştırılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma yaşanan mağduriyetle ilgili tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.