Parfümde Koku Değişikliği Ve İade Talebi

19 Eylül’de Lelas Parfüm’ün kendi internet sitesinden 50 ml Zain Oud parfümünü 1 al 2. Si %50 indirim kampanyasıyla sipariş ettim. Siparişim 22 Eylül’de elime ulaştı ve Paylaş şehrinde teslim aldım. Parfümün kalıcılığı düşük olmasına rağmen kokusunu çok beğendiğim için bu durumu sorun etmedim.

Ancak ürünü teslim aldıktan yaklaşık 24 saat sonra, parfümün kokusunda belirgin bir değişiklik oldu ve hoş olmayan, bozuk bir koku ortaya çıktı. Dün kullandığımda aldığım güzel koku ile bugünkü koku arasında ciddi bir fark var. Ürünü dün 3 defa, bugün ise 2 defa kullandım. Ambalajında veya şişesinde herhangi bir hasar ya da akma yoktu. Kokuyu çok beğendiğim için başka markalarda muadilini aramama rağmen bulamadım. Ancak bugün koku tamamen değişti.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Firmanın iade politikasında, parfümde değişiklik olması durumunda yardımcı olunacağı belirtilmiş. Bu nedenle ücret iadesi veya hediye çeki talep ediyorum. Ödememi banka kartıyla yaptım. Fatura numaram: ent2025000011880.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.