Arçelik Buzdolaplarının Soğutmaması Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik Leisure pbzl 1771 NFC 56 cm nf Kombi buzdolabımı yaklaşık beş yıldır kullanıyorum. Aynı marka ve aynı model iki adet buzdolabım var ve her ikisi de aynı sebepten, aynı anda soğutma yapmamaya başladı. Daha önce zaman zaman basit şekilde hissedilen arıza artık tamamen kendini gösterdi ve cihaz hiçbir şekilde soğutmuyor, dolaptaki gıdalarım bozuluyor. Cihazın içini açıp arka tarafına ulaşıp ilgili yeri benim bozmuş olmam zaten mümkün değil.

Arçelik yetkili servisi gelip sadece kontrol yaptı, arızalı parça olduğunu söyleyip birebir değişim talep etti. Ardından bana, pbzl 1770 NFC 56 cm nf Kombi Buzdolabı model ürünümün pbzl 1771 NFC 56 cm nf Kombi Buzdolabı ile 50.140 TL (yaklaşık 55.000 TL seviyesinde) karşılığında değiştirilebileceğine dair bir SMS gönderdiler ve bu bedeli ödemem gerektiğini ilettiler. Aynı cihazın internet satış fiyatlarına baktığımda 45–46 bin tl aralığında olduğunu görüyorum. Yani hem “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışılıyor hem de piyasa fiyatının üzerinde bir rakam çıkarılıp bu durum mağduriyetimi gidermiş gibi lanse ediliyor.

İki adet cihazın aynı marka ve modelde, aynı anda ve aynı arızadan dolayı soğutmaması bana göre kronik bir problem olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen kullanıcı hatası denilmesi ve bu kadar yüksek bedelli değişim teklif edilmesi, Arçelik gibi büyük ve yerli bir firmanın müşterisini mağdur etmesi ve güven sarsıcı bir tutum sergilemesi açısından son derece üzücüdür.

Mersin Tarsus’ta bulunan bu buzdolaplarım için, arızanın kullanıcı hatası olmadığını ve iki cihazda da aynı sorunun yaşandığını dikkate alarak, cihazlarımın hiçbir ücret talep edilmeden birebir yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve adil şekilde giderilmesini, “kullanıcı hatası” şeklindeki değerlendirmenin yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.