Online Aldığım Lego Seti Mağazada Değişim Yapılamıyor

Yaklaşık 10 gün önce Lego Türkiye internet sitesinden Ferrari araç, 870 parçalı bir Lego seti satın aldım. Ürünü daha sonra İstanbul’daki Meydan AVM’de bulunan mağazaya götürerek mağazadan değişim yapmak istedim.

Mağaza çalışanları, internetten alınan ürünlerde mağazadan değişim yapamayacaklarını, yalnızca iade süreci başlatabileceğimi söylediler. Ardından Lego Türkiye müşteri hizmetleri ile de görüştüm, fakat onlar da mağazadan değişim yapılamayacağını, sadece iade edebileceğimi belirtti.

Ben internetten aldığım bu ürünü yine Lego’nun kendi fiziksel mağazasından, birebir değişim yoluyla sorunsuz şekilde değiştirmek istiyorum. Aynı marka çatısı altında, internet ve mağaza süreçlerinin bu kadar kopuk olması müşteri açısından hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. İnternetten alınan ürünlerin, mağazalardan da değişim yapılabilmesini ve mevcut durumda setimin mağazadan değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.