to read complaints and reviews, or file yours.Lego Store Türkiye Hasarlı Kutulu Ürün Gönderdi, İade Talebine Yanıt Vermedi
Lego Store Türkiye Hasarlı Kutulu Ürün Gönderdi, İade Sürecinde Muhatap Olmuyor
Lego Store Türkiye’nin resmi online mağazasından 71411 Lego Super Mario Mighty Bowser setini satın aldım. Ürün tarafıma dış kargo kolisi olmadan, yalnızca patpata sarılı şekilde ve kutusunda belirgin deformasyon/yıpranmalarla teslim edildi.
Daha önce Lego Store Türkiye’den aldığım ürünler dış koli içerisinde geliyordu. Müşteri hizmetleri de ürünlerin normalde patpat ve dış koli ile gönderildiğini söyledi. Buna rağmen bu ürünün neden dış kolisiz gönderildiğine net bir açıklama yapılmadı. Ayrıca “eski ürün olduğu için kargoda deforme olmuş olabilir” denildi ancak kutudaki yıpranmanın yalnızca taşıma sırasında oluştuğunu düşünmüyorum.
Ürünün stokta olduğu ve iade sonrası yenisinin gönderileceği söylendi. Ancak hatalı ve deformeli ürünü gönderen kendileri olmasına rağmen kargonun adresimden alınmasını sağlamıyorlar, ürünü benim Aras Kargo şubesine götürmem isteniyor.
Adresten teslim alma talebimi açıkça ilettim. Sonrasında tekrar mesaj atıp geri dönüş istememe rağmen cevap verilmedi.
Özetle; Lego Store Türkiye dış kolisiz ve hasarlı kutulu Lego seti gönderiyor, ardından oluşan sorunun çözümü için müşteriyi kargo şubesine yönlendiriyor ve adresten iade talebine cevap vermiyor.
Talebim, deformeli ürünün adresimden teslim alınması ve stokta olduğu teyit edilen aynı ürünün kutusu hasarsız, kondisyonu kontrol edilmiş ve dış kargo kolisi içerisinde düzgün şekilde paketlenerek tarafıma gönderilmesidir.
**Güncelleme:** Değişim ürünü tarafıma hâlâ teslim edilmedi. Lego Store Türkiye, değişim ürününü Kolay Gelsin ile gönderdi. Ancak kargo firması ürünü tarafıma teslim etmeden geri iade sürecine aldı. Ben herhangi bir iade talebinde bulunmadım. Lego Store Türkiye’ye durumu defalarca yazdım ve ürünün yeniden gönderilmesini istedim. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı ve son mesajlarıma da cevap verilmedi. Yaklaşık 2 haftadır önce deformeli ürün, ardından değişim ve kargo hatalarıyla uğraşıyorum. Parasını ödediğim ürün hâlâ tarafıma ulaşmış değil. Konu artık yalnızca hasarlı ürün değil; satıcının ve çalıştığı kargo firmasının hataları nedeniyle ürünümün teslim edilmemesi ve müşteri hizmetlerinin süreci çözümsüz bırakmasıdır. Ürünün derhal yeniden kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini bekliyorum. Süreci Lego Global’e de ilettim ve gerekli diğer başvuruları da yapacağım.
Güncelleme: Süreç hâlâ çözülmedi. 11 Eylül’de Lego Store Türkiye, iade sürecinin acil olarak kargo firmasına iletildiğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Bugün 14 Eylül olmasına rağmen hâlâ ürünün nerede olduğu ve ne zaman yeniden gönderileceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Önce deformeli ürün gönderildi, sonra değişim ürünü teslim edilmeden geri gönderildi, şimdi de günlerdir ürünün nerede olduğu bile söylenmiyor. Artık süreci Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na taşıyorum. Tüm yazışmaları ve kargo kayıtlarını da başvurularıma ekleyeceğim. Lego Store Türkiye’den hâlâ tek bir net cevap bekliyorum: Ürünüm nerede ve ne zaman gönderilecek?
