Lego Store Türkiye Hasarlı Kutulu Ürün Gönderdi, İade Talebine Yanıt Vermedi

Lego Store Türkiye Hasarlı Kutulu Ürün Gönderdi, İade Sürecinde Muhatap Olmuyor

Lego Store Türkiye’nin resmi online mağazasından 71411 Lego Super Mario Mighty Bowser setini satın aldım. Ürün tarafıma dış kargo kolisi olmadan, yalnızca patpata sarılı şekilde ve kutusunda belirgin deformasyon/yıpranmalarla teslim edildi.

Daha önce Lego Store Türkiye’den aldığım ürünler dış koli içerisinde geliyordu. Müşteri hizmetleri de ürünlerin normalde patpat ve dış koli ile gönderildiğini söyledi. Buna rağmen bu ürünün neden dış kolisiz gönderildiğine net bir açıklama yapılmadı. Ayrıca “eski ürün olduğu için kargoda deforme olmuş olabilir” denildi ancak kutudaki yıpranmanın yalnızca taşıma sırasında oluştuğunu düşünmüyorum.

Ürünün stokta olduğu ve iade sonrası yenisinin gönderileceği söylendi. Ancak hatalı ve deformeli ürünü gönderen kendileri olmasına rağmen kargonun adresimden alınmasını sağlamıyorlar, ürünü benim Aras Kargo şubesine götürmem isteniyor.

Adresten teslim alma talebimi açıkça ilettim. Sonrasında tekrar mesaj atıp geri dönüş istememe rağmen cevap verilmedi.

Özetle; Lego Store Türkiye dış kolisiz ve hasarlı kutulu Lego seti gönderiyor, ardından oluşan sorunun çözümü için müşteriyi kargo şubesine yönlendiriyor ve adresten iade talebine cevap vermiyor.

Talebim, deformeli ürünün adresimden teslim alınması ve stokta olduğu teyit edilen aynı ürünün kutusu hasarsız, kondisyonu kontrol edilmiş ve dış kargo kolisi içerisinde düzgün şekilde paketlenerek tarafıma gönderilmesidir.