Kargoya Verildi İddiası Yanlış, Takip Numarası Yok Ve İade Talebi

2 Mayıs 2026 tarihinde https://lego.tr/ sitesi üzerinden 71441 Lego® Super Mario İnteraktif Lego® Peach™ ile Maceralar setini sipariş ettim. Siparişlerim bölümünde kısa süre sonra sipariş durumum “Kargoya verildi” olarak göründü ve “kargo takibi” butonu açıldı, ancak kargo firmasının sitesinde herhangi bir kayıt bulunmuyor, bana gönderilmek üzere yola çıkan bir kargo görünmüyor.

Defalarca e-posta atarak ve WhatsApp üzerinden yazarak takip numarasını talep ettim. Her defasında kargonun gün içerisinde gönderileceği ve takip numarasının benimle paylaşılacağı söylendi, fakat mesai bitimine rağmen kargo gönderilmedi ve herhangi bir takip numarası paylaşılmadı. Ertesi gün aynı sorunu tekrar ilettiğimde ise bu kez hiç geri dönüş yapılmadı ve tamamen yanıtsız bırakıldım.

Lego® Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda ise https://lego.tr/ sitesiyle ilgili sorumlu olmadıklarını belirttiler. Sonuç olarak ortada ne net bir bilgi veren ne de sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum. Sipariş numaram ts0205515543 olan bu alışveriş için, ürün gönderilmediği ve süreç şeffaf yürütülmediği halde sistemde “kargoya verildi” ibaresi görünmeye devam etmektedir.

Bu nedenle söz konusu siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.