Lego İade Sürecinde Haksız Kargo Ücreti Kesintisi Ve Hayal Kırıklığı

14.12.2025 tarihinde Lego markasının resmi internet sitesinden ts1412473884 sipariş numarasıyla toplam 3500 TL tutarında 4 adet ürün satın aldım. Sipariş aşamasında tarafımdan herhangi bir kargo ücreti talep edilmedi. Ürünler elime ulaştıktan sonra, yalnızca 1 ürünü beğendiğim için diğer 3 ürünü iade ettim. Elimde kalan ürünün bedeli 1000 TL’dir.

Ancak iade süreci tamamlandığında tarafıma gönderilen bilgilendirme e-postasında, iade tutarımdan 158 TL kargo ücreti kesintisi yapıldığı belirtilmiştir. Sipariş verirken kargo ücretsiz olmasına rağmen, iade sırasında bu bedelin tüketiciye yansıtılması tam anlamıyla kabul edilemez, yanıltıcı ve tüketici aleyhine bir uygulamadır.

Uzun süredir internet üzerinden düzenli alışveriş yapan bir tüketici olarak, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Daha küçük ve adı duyulmamış markalardan dahi yapılan alışverişlerde, çok daha düşük tutarlarda bile iade kargo ücreti talep edilmezken; global ve büyük bir marka olan Lego’nun bu şekilde davranması son derece hayal kırıklığı yaratıcı ve markaya yakışmayan bir tutumdur.

İade kargo ücretinin tüketiciye yansıtılacağına dair, sipariş aşamasında açık, net ve görünür bir bilgilendirme yapılmamıştır. Eğer böyle bir kesinti uygulanacağını bilseydim, Lego’yu tercih etmez, aynı ürünü daha pahalı olmasına rağmen başka bir satıcıdan satın alırdım. Bu durum, Lego markasını tercih etmiş olmamı açık bir pişmanlığa dönüştürmüştür.

Bu nedenle, tarafımdan haksız şekilde kesilen 158 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetin giderilmemesi durumunda, Lego markasından bir daha asla alışveriş yapmayacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi tüm yasal merciler ve dijital platformlarda paylaşacağımı açıkça belirtmek isterim.

Lego gibi büyük bir markaya yakışmayan bu uygulamanın düzeltilmesini ve tüketici mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.