Hatalı Adres Ve Takip Sorunu Nedeniyle Teslim Edilemeyen Lego Siparişi

Lego Türkiye adı altında satış yapan, fatura üzerinde Peeraj Brands Oyuncak Per. Tic. Ltd. Şti. unvanı bulunan firmadan, https://lego.tr/ sitesi üzerinden 11508 Lego Botanicals Papatyalar ve 10343 Lego Botanicals Mini Orkide setlerini yaklaşık 2.520 TL tutarında hediye olarak satın aldım. Siparişi oluştururken fatura adresine kendi adresimi, teslimat adresine ise kuzenimin adresini doğru şekilde girmeme rağmen, sistem bu iki adresi birleştirip hiçbir zaman ulaşması mümkün olmayan hatalı bir adrese çevirmiş.

Sipariş sonrasında bana UPS Türkiye firması üzerinden 1Z74VR426801021221 takip numarası ve TS0502****56 sipariş numarası ile bilgi iletildi; ancak verilen takip linki açılmıyor ve takip numarasıyla UPS tarafında da kargoya dair bir bilgi görüntülenemiyor. Yani hem teslimat adresi bozulmuş durumda hem de kargonun gerçek durumu takip edilemiyor.

Adres sorunu ve güvensizlik veren bu durum üzerine müşteri hizmetlerine e-posta ile ulaştım. Gelen cevapta Türkiye’de mağazaları olduğunu, ancak Peeraj firmasının stoklarını ve satışlarını göremediklerini, satış, iade, promosyon ürün, mağaza ve personel şikayetleri gibi konularda yardımcı olamayacaklarını belirten, son derece güvensiz ve tatmin edici olmayan bir metin gönderildi. İletilen cevapta sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan, net bir çözüm sunmayan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

5 Şubat tarihinde yaptığım bu alışverişten bu yana ne ürünler elime ulaştı ne de sağlıklı bir kargo takibi yapabildim. Adresimin sistemde bozulması, takip linkinin çalışmaması ve müşteri hizmetlerinden gelen yetersiz cevaplar nedeniyle, bu site ve süreç benim açımdan son derece güvensiz hâle gelmiştir.

Bu nedenle, söz konusu alışveriş için ödediğim toplam tutarın, ileteceğim IBAN hesabına eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Mevcut durumda ürünleri teslim alamadığım ve sağlıklı bir hizmet sunulmadığı için, ücret iadesi talebimin en doğal ve yasal hakkım olduğunu düşünüyorum.