Onaylanan İade Tutarım Kartıma Yatırılmadı Ve Açıklama Yapılmadı

Lee Cooper’ın kendi internet sitesi üzerinden 19 Ekim tarihinde verdiğim ve sipariş numarası 5634******78 olan siparişimdeki iki ürünü iade ettim ve 6 Kasım’da iade işlemlerinin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi.

Ancak iki ay sonra kredi kartı ekstrelerimi kontrol ettiğimde, 1.298 TL tutarındaki iade bedelinin kartıma yatırılmadığını fark ettim.

Bunun üzerine markanın internet sitesindeki üyelik hesabıma girip kontrol ettiğimde, iadenin “hatalı” olduğuna dair bir not gördüm. Fakat bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi; ne e-posta ne SMS ne de arama yapıldı. İade süreci onaylanmış gibi gösterilirken, sonradan sessizce “hatalı” ibaresi düşülmesi hem sürecin şeffaflığına hem de firmaya olan güvenime ciddi şekilde zarar vermiştir.

Bugün destek talebi oluşturarak durumu Lee Cooper’a ilettim, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İade ettiğim ürünlerin toplam 1.298 TL tutarındaki bedelinin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve iadenin neden “hatalı” olarak işaretlendiğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.