Kasiyerin Sert Ve Açıklamasız Parayı Alması Müşteriyi Şaşırttı

25.08.2026 tarihinde saat 19.00–19.30 aralığında Sur Yapı AVM’deki LCW şubenizde kasada yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada görevli olan A****** Ç* isimli kasiyer, İş Bankası sisteminde hata olduğu için kart çekim denemesi yaptı. İşlem gerçekleşmeyince ben nakit olarak ödeme yapacağımı söyledim.

Bu esnada kasiyer, hiçbir şey söylemeden, herhangi bir açıklama yapmadan parayı elimden hızlı ve sert bir şekilde çekerek aldı. Bu tavır beni hem şaşırttı hem de müşteriye karşı saygısız ve kaba bir davranış olarak hissettirdi. O an için mağaza müdürüne veya başka bir yetkiliye durumu iletmedim, ancak bu davranışın doğru olmadığını düşündüğüm için yazma gereği duydum.

LCW’den, öfke kontrolü ve iletişim becerisi zayıf olan personelin özellikle kasada ve birebir müşteriyle muhatap olunan noktalarda görevlendirilmemesini, çalışanlara müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve dikkatli olmaları için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.