Ek Ücretli Ertesi Gün Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

14.10 tarihinde LCW online mağazasından verdiğim 2610142302909 numaralı siparişte, ekstra ücret ödeyerek “ertesi gün 23.00’e kadar teslim” seçeneğini özellikle acil olduğu için tercih ettim. Buna rağmen ürünler halen elime ulaşmadı ve tarafıma zamanında hiçbir teslimat yapılmadı.

Ben bu hizmeti tam da acil ihtiyacım olduğu için seçiyorum ancak kargom teslim edilmiyor, müşteri hizmetleri ise çözüm sunmak yerine sadece ödediğim ek ücretin iade edileceğini söylüyor. Benim derdim para iadesi değil, ürünü taahhüt edilen sürede teslim almak. Şubeye gittiğinde ise 4–5 gün içinde standart teslimat yapılacağı bilgisi veriliyor. “Madem yarına kadar teslim seçeneği vardı, neden şubede bekletiliyor, kargo şubesi çalışmıyor mu? ” diye sorduğumda, şube çalışıyor denmesine rağmen yine de bekletiliyorum. Bu durum hem çelişkili hem de tüketiciyi yanıltıcı.

Canlı destekte de 23.00’e kadar teslim talebimi ve şikayetimi özellikle belirttim, ürünün 18.00’de şubeye geri gittiği söylenmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Ben aradığımda da yine aynı şekilde sadece standart teslimat süreci ve ücret iadesi bilgisi veriliyor. Eğer bu hizmeti hakkıyla veremiyorsanız, “ertesi gün 23.00’e kadar teslim” gibi bir seçenek sunmamanız gerekir.

Taahhüt edilen sürede teslim edilmeyen bu siparişimle ilgili olarak, öncelikle bu yaşanan aksaklığın incelenmesini, tarafıma gerekçesinin açıkça açıklanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ek bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum. Özellikle, siparişimin en geç yarın öğlene kadar tarafıma teslim edilmesini bekliyorum.