to read complaints and reviews, or file yours.Lazerpol Kalitesiz Uv Makine Ve Geciken İade Süreci İşime Zarar Verdi
Bana kimse senin kadar şikayetçi değil deyip bir de suçlu hissettiriyorlardı, diğer müşterilerine ulaştım ki yalan söyleniyormuş herkese, makineyi kullandım ve her yönden mağdur ve muzdarip oldum.
1. Makine mekaniği çok kalitesiz, boya astarı bile hemen uv boya dökülsün kalkıyor.
2. Makine kız gibi sürekli ayar bozukluğu oluyor.
3. Servis ekibi deneyimsiz. Sürekli uv müdürü değişebiliyor, var olanlarda makineye hakim değil, sizin sayenizde öğreniyorlar acısı sizden çıkıyor.
4. Firma sahibi seni mağdur etmem diyerek geri iade hakkınızın olduğunu uyandırmadan sizi oyalıyor.
5. Makine sıcak soğuk hava şartlarına çok hassas, baskı alırken bozuyor, sürekli tıkanma yaşıyorsunuz ve çizik atma problemi sizi deli ediyor.
6. Çinlilerle anlaşamıyorlar, suçu bir çinlilere atıyorlar bir başka şeye ama hep suçlu sizsiniz onlara göre.
7. Verdikleri fiyat böyle bir makineye çok fazla bir de indirim yapıyormuş gibi konuşuyorlar. Piyasa fiyatı 10 bin dolar olacak makine.
8. Boyaları ucuz fakat kafa sağlığı tıkanma ve çizik atmada çok hassas oluyor, yani ucuz diye aldığınız boyadan baskılarınızda çizik atıp müşterinizin malını ve sizin zaman ve para kaybınıza sebep olur.
9. Müdürle firma sahibi aralarında danışıklı dövüş yapıyor. Ellerindeki o işe yaramaz makineyi millete lazer firma görünümündeki kurumsallığı ile satmaya çalışıyorlar
11. Yazışmalar elimde mevcut, firma sahibi yardım edeceğiz, çözeceğiz deyip oyalıyor, halbuki geri iade hakkım varmış.
Ben Lazerpol'dan makine aldım. 2 kişi ortaklı baskı işimiz vardı. Tampon baskı ve uv baskı hizmeti veriyordum. Uv boyalarını Lazerpol'dan alıyordum, fiyatı uygun olduğu için. Uv fuarına da hastalığım sebebiyle katılamadım. Lazerpol'a boya almaya gidip gelirken uv lerini görüyordum. Gel git zaman uv ihtiyacı olunca, boyayı da oradan alınca uzun zaman tanışıklık olunca firmanın görünümüne inanarak 130X130 uv makinesini aldık. Aldığımız ilk günden itibaren kabus başladı.
Uv leri çok problem li, sürekli yazılımsal, donanımsal problemlere sahip makineleri var. Kime sorduysam aynı durumlardan şikayetçi.
Gelişme
Lazerpol Tekmaksan’dan İstanbul Bahçelievler İstwest’te bulunan şubelerinden 25.03.2025 tarihinde 130X130 uv Baskı Makinesi satın aldım. Makineyi aldığımız günden beri mekanik açıdan ciddi sorunlar yaşıyoruz. Makinenin mekaniği son derece kalitesiz, boya astarı bile kısa sürede dökülüp kalkıyor, baskı esnasında sürekli ayar bozukluğu oluyor ve makine neredeyse her kullanımda problem çıkarıyor.
Makine sıcak ve soğuk hava şartlarına aşırı hassas olduğu için baskı alırken bozuluyor, kafa tıkanmaları sürekli tekrarlanıyor ve çizik atma problemi yüzünden hem kendi zamanımızı ve paramızı kaybediyoruz hem de müşterilerimizin ürünleri zarar görüyor. Özellikle siyah ve beyaz boyalarda tıkanma ve çizik problemleri o kadar yoğun ki, “ucuz boya” diye aldığımız ürünler işimizi daha da zor hale getiriyor. Cmy renklerinde daha az sorun yaşarken siyah ve beyazda yaşadığımız problemler baskı kalitesini kabul edilemez seviyeye indiriyor.
Servis ekibi yeterince deneyimli değil, makineye tam hakim olmadıkları için adeta bizim üzerimizden öğreniyorlar ve bunun bedelini de biz ödüyoruz. Sürekli uv müdürleri değişiyor, gelen kişiler makineyi tam olarak bilmiyor. Defalarca servis talebinde bulunmamıza rağmen sadece “halledeceğiz, çözeceğiz” denilerek oyalanıyoruz, ama kalıcı hiçbir çözüm sunulmuyor. İki günde bir, en geç haftada bir mutlaka bir problem yaşıyoruz ve makineyi verimli kullanamıyoruz.
Firma sahibi “seni mağdur etmem” diyerek güven verip iade hakkımızdan özellikle bahsetmeyerek bizi oyalıyor. Sonradan öğrendiğimiz kadarıyla 6 ay içinde Tüketici Hakları'na gidilse geri iade hakkımız bulunuyormuş; ancak firma sürekli “servis desteğimiz var, sorunlarınızı çözüyoruz” diyerek zaman kazanıyor ve bu iade süresini doldurmamız için bizi bilerek oyalıyor. Bu süreçte yazışmalarım, fatura, mağduriyetimi gösteren video ve fotoğraflar elimde mevcut. Hatta firma sahibine makineyi geri almalarını, gerekirse üstüne para vermeye bile razı olduğumu söyledim, buna rağmen geri iade talebimi kabul etmediler.
Bu makine için toplam 22 bin dolar ödeme yaptım ve karşılığında sürekli arıza yapan, baskı kalitesi bozuk, servisi yetersiz ve verilen sözlerin tutulmadığı bir ürünle baş başa bırakıldım. Yaşadığım zaman ve müşteri kaybı cabası. Yani uzak durun. Ayrıca aynı mağduriyetin başka kişilerin başına gelmemesi için firmanın satış ve sonrası süreçte müşteriyi bilerek oyalayan bu yaklaşımının da dikkate alınmasını istiyorum.
Merhabalar, Şaşırdık ve üzüldük. Çünkü; satışını yaptığımız tüm cihazlarla ilgili sorumluluk hissediyor ve bu bilinçle kullanıcıların destek ihtiyaçlarını hızlı bir şekilde karşılamak için yoğun bir çaba sarf ediyoruz. Fakat, makinelerden iyi performans alabilmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için servis hizmetlerinden daha önemli bir nokta daha var: Kullanıcının makineye ve servis ekibinin uyarılarına göstereceği özen. Açıkçası şikayete konu olan örnek, tam olarak bunun ispatı niteliğinde. Şikayete konu olan makine, bu şikayet yazılmadan yaklaşık 3 ay önce Yakup bey tarafından başka bir kullanıcıya satılmıştır ve yeni kullanıcıya da cihazın kurulumunu ekibimiz yapmıştır. Üstelik makineye duyduğumuz güvenin göstergesi olarak da yeni kullanıcıya ücretsiz ek garanti süresi tanımlanmıştır. Kendisi makineyi aldığı süreden itibaren sorunsuz bir şekilde kullanmaktadır ve son 3 aydır herhangi bir teknik servis ihtiyacı olmamıştır. (Yeni kullanıcının memnuniyeti ve makinenin sorunsuz çalıştığı tarafımızca tekrar teyit edilmiştir.) Makine aynı, ekibimiz aynı. Değişen tek şey makinenin bulunduğu ortam ve kullanıcı. Amacımız suçlamak veya hedef göstermek değil, bunu bir durum tespiti olarak değerlendiriniz lütfen. Herhangi bir kötü deneyimin yaşanmaması için teknik ekibin yanı sıra; servis taleplerini karşılayan ve müşteri deneyimini ölçen ayrı bir birimimiz bulunmaktadır. Ayrıca tüm servislerin özel bir yazılımla kayıt edildiği bir düzende kullanıcı deneyimini en üst seviyeye çıkarmaya çalışmaktayız. 25 yılı aşkın tecrübemiz ve binlerce aktif çalışan makinemizle, kullanıcılarımızın başarısını kendi başarımız olarak görmekteyiz. Her türlü görüş ve öneriniz için kapımız her zaman açıktır.
Benim size önerim. Lütfen uv makine satmayınız. Lazer makine alanında 25 yıl tecrübeniz vardır fakat uv de sanmıyorum, bu işi lütfen o alanda uzmanlara bırakınız.
