to read complaints and reviews, or file yours.Lavinia Couture Yanlış Ölçüyle Dikilen Ürünleri İade Kabul Etmiyor!
Sayfadan özel ölçü vererek gömlek ve iki pantolon siparişi verdim. Pantolonların özellikle ağından itibaren bacak boylarının ölçüsünü 72 cm yazdım. Benden sadece boyumu öğrenerek kafalarına göre pantolon boyuna karar vermişler ve dış bacak ölçüsünü benim haberim olmadan 94 cm olarak dikmişler. Siyah pantolonun bacak boyuyla beyaz pantolonun bacak boyu birbirinden farklı dikilmiş. İki pantolonun bacak boyları aynı olmadığı gibi beyaz pantolonun iki bacak boyu da farklı. Bir bacak 65 cm, diğeri 63 cm. Gömleğin omuz ölçüsünü 17 cm, kol boyunu 52 cm olarak yazdım. Yakadan bitmişi toplam 69 cm olması gerekiyor. Göğüs genişliğini de iki kol altından 50 cm olarak yazdım. Gömleğin kol boyu yakadan 63 cm, göğüs genişliği ise 54 cm dikilmiş. Müşteri temsilcisine şikayetimi belirttiğimde böyle bir yanlışlığın imkansız olduğunu söyleyerek inanmadılar. Ürün ölçülerini görsel ve videolarıyla göndermeme rağmen benim attıklarımı görmezden gelip iade gönderin inceleyeceğiz dediler. Ürünleri gönderdim ancak kendileri bambaşka yerlerden ürünü ölçüp yanlışlık olmadığını söylediler. Pantolonun benim boyuma göre 94 cm olması gerekiyormuş. Her insanın bacak boyu farklıdır. Pantolon da bacak boyuna göre dikilmelidir. Beyaz pantolonun iki bacak farkını dikkate almıyorlar bile. Gömleğin kol boyu da onlara göre doğruymuş. Müşteriyi küçük görüyorlar, tepki gösterince de bizi suçlu gösteriyorlar. İade almamak için ellerinden geleni yapıyorlar, kısacası canları nasıl isterse. Üstelik kendi hatalarını örtmek için bana terzilik dersi vermeye çalışıyorlar.
Merhaba, kişiye özel ürün kalıp çıkarmıyoruz. Markamız böyle bir iddiada bulunmamıştır, verilen boy ölçüleri itinayla ürün üzerinde hazırlanmıştır. Düşük kol gömlek kalıbı olan bir ürünün kol boyunu omuzdan ölçemezsiniz, pantolon boyu için sizin kendi boy ölçünüz bize gereklidir. Her pantolon kalıbının ağ kısmı ve bacak ölçülendirilmesi farklıdır. Pantolonda Total ürün boyu baz alınır. Kalite kontrolden paketiniz geçmesine rağmen, kontrol için yeniden tarafımıza istenmiştir. Kontrol ardından, ölçüler ve kalıplandırma uyduğu için tarafınıza geri kargolanmıştır. 6502 sayılı Tüketicilerin korunması hakkındaki Kanun gereği “alicinin isteği üzerine kişiye özel uretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler” iade edilemez, beden değişimi veya ürün değişimi yapılmaz. Saygılarımızla
Gömleğin kol ölçüleri benim verdiğim ölçülerde toplam 69 cm olması gerekirken sizin attığınız görsellerde 63 cm olduğu gözüküyor. Söylediğiniz gibi pantolonların ağ kısmı farklı olduğu için iki pantolon toplam boyu aynı olamaz söylediklerinizle çelişiyorsunuz. Beyaz pantolonun kontrol edildiğine dair herhangi bir görsel göndermediniz sadece bel ölçüsünü attınız ben belinin yanlış olduğunu söylemedim. Kaldı ki siparişi müşteri temsilcinizle iletişim halindeyken verdim. Ürünün bana özel çalışılabileceğini söyledi. Sipariş ekranımı görüntülediğinde benim pantolonun bacak boyuna göre sipariş verdiğimi görmüş olması gerekir. Eksik olan veya sipariş notunda yazdığım şekilde yapılamayacaksa bunun bana söylenmesi gerekir. Benden sadece boyumu öğrenerek pantolon boyu belirleyemezsiniz. Ben sizden özel kalıp çıkarmanızı istemedim. Pantolon boyu ve gömlek kol boyunu söyledim yani özel kalıba giren bir durum yok. Pantolonun iki bacak boyunun farklı olduğunu söylememe rağmen bununla ilgili herhangi bir açıklama veya görsel gelmedi. Yanlış ve özensiz yapılan bir işin iadesini alıp almamak sizin vicdanınıza kalmış. Kısaca müşteriyi başınızdan savıyorsunuz herhangi bir konuda yardımcı olduğunuz söylenemez.
