to read complaints and reviews, or file yours.Ambalajda Frambuaz Yazıyor, İçinde Böğürtlen Var
Lavi markasına ait 400 gramlık frambuaz ürününüzden aldım. Ambalajın üzerinde frambuaz görselleri ve “Frambuaz 400 g” ibaresi bulunmasına rağmen paketi açtığımda ürünün neredeyse tamamının böğürtlenle dolu olduğunu gördüm. Ürünün fotoğraflarından da anlaşılacağı üzere, içindekiler ile ambalaj üzerindeki bilgi birbiriyle kesinlikle uyuşmuyor.
Bu durum hem tüketici olarak beni yanılttı hem de ne aldığımı bilmeden para ödememe neden oldu. Ürünü aldığım marketin ve tarihinin fişini maalesef saklamadığım için net olarak paylaşamıyorum ancak yaşadığım bu paketleme hatasının incelenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ürün kapağı üzerindeki son tüketim tarihi tett: 15/02/2027 ve parti/saat kodu 13:58 0**29 olarak görünmektedir.
Benzer karışıklıkların başka tüketicilerin başına gelmemesi için ambalaj ve iç ürün kontrollerinin daha dikkatli yapılmasını, yanlış paketlenen ürünümle ilgili de tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Merhaba Ayça Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizle ilgili geri bildirimleriniz bizim için oldukça değerli olup, paylaşmış olduğunuz görseller ve ürün üzerindeki parti bilgileri doğrultusunda konu ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmiştir. Belirttiğiniz 15.02.2027 tett ve 2025-57 PNO'lu ürünün üretim ve ambalajlama süreçleri geriye dönük olarak incelenmiş; özellikle ürün ile ambalajın doğru eşleştirilmesi, ürün değişimleri ve ilgili proses kontrolleri yeniden değerlendirilmiştir. Yapılan değerlendirmeler doğrultusunda, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması amacıyla; • Ürün–ambalaj eşleşmesine yönelik proses kontrollerinin gözden geçirilmesi, • Ürün değişimlerinde gerçekleştirilen doğrulama kontrollerinin sıklaştırılması, • Ambalaj ve ürün uygunluğuna yönelik ilave kontrol adımlarının uygulanması, • İlgili ekiplerin konu hakkında yeniden bilgilendirilmesi yönünde gerekli iyileştirmeler planlanmış ve uygulanmaya başlanmıştır. Tüketicilerimize sunduğumuz ürünlerin ambalaj bilgileri ile içeriğinin birbiriyle uyumlu olması bizim için temel bir kalite kriteridir. Bu nedenle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirimi, süreçlerimizi geliştirmek adına önemli bir geri bildirim olarak değerlendiriyoruz. Yaşamış olduğunuz bu durum nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü bir nebze olsun telafi edebilmek adına, tarafınıza ürün gönderimi sağlamak isteriz. Bu süreci başlatabilmemiz için ad-soyad, açık adres, iletişim numarası ve müsait olduğunuz gün/saat bilgilerini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Güveniniz bizim için çok değerli. Markamıza duyduğunuz bu güveni her zaman aynı özenle karşılamak ve yeniden pekiştirmek en önemli önceliğimizdir. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Merhabalar [email protected] mail adresinden bilgilerimi ilettim
