Stokta Görünürken Bilgi Verilmeden Sipariş İptali Ve Tüketici Mağduriyeti

Lastik Borsası internet sitesi üzerinden 21.09.2026 tarihinde 195/65R15 95V XL Goodyear Eagle Sport 4Seasons model lastik siparişi verdim. Siparişim alındıktan sonra ürün, günlerce sitenizde satışta ve stokta görünmeye devam etmesine rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 22.09.2026 tarihinde “stok yok” gerekçesiyle iptal edildiğini, ancak sizinle iletişime geçmem sonucunda öğrenebildim.

Siparişin benden habersiz ve onayım alınmadan “stok yok” gerekçesiyle iptal edilmesi, ayrıca bu süreçte ürünün sitenizde satışta gösterilmeye devam etmesi nedeniyle aynı ürünü başka bir satıcıdan alma fırsatını da kaybettim ve tüketici olarak ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ticaret Bakanlığı’nın güncel bilgilendirmelerinde, malın stokta bulunmamasının teslimatın imkansızlaşması olarak kabul edilmediği, tüketicinin bilgisi ve onayı olmadan “stokta yok” gerekçesiyle yapılan sipariş iptallerine ilişkin firmalar hakkında denetim ve idari yaptırımlar uygulandığı açıkça belirtilmektedir.

Bu çerçevede, siparişimin neden iptal edildiğinin, siparişin verildiği tarihte ürünün gerçek stok durumunun ne olduğunun, ürünün siparişten sonra neden günlerce internet sitenizde satışta gösterilmeye devam ettiğinin, iptal kararının tam olarak ne zaman alındığının ve tarafıma neden zamanında bilgi verilmediğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Şikayet metnine eklediğim sipariş ve iptal ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, süreç boyunca tarafıma herhangi bir zamanında bilgilendirme yapılmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması halinde, elimde bulunan sipariş ve ödeme kayıtları ile ürünün stokta ve satışta göründüğüne ilişkin ekran görüntüleri ve iletişim kayıtlarıyla birlikte Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim. Bu süreçte yaşananlar nedeniyle firmanıza duyduğum güven ciddi şekilde zedelenmiştir.