Görselden Farklı Kusurlu Abiye Ve Haksız İade Reddiyle Mağduriyet

Larissa Gogel isimli firmadan internet sitesi üzerinden 5 yaş seçerek bir çocuk abiye sipariş ettim. Sipariş numaram 7450’dir. Ürünü görmeden, siteden standart beden seçerek satın aldım.

Siparişten sonra WhatsApp üzerinden benden ölçü istediler, ben de bunu sipariş öncesi bilgileri teyit etmek için istediklerini düşünerek ölçüleri gönderdim. Ürün bugün elime ulaştı ancak gelen ürünle sitedeki görsel arasında kalite, kumaş ve dikiş açısından ciddi farklar var, beklentimi kesinlikle karşılamıyor. Ayrıca kalıp ve beden olarak da sitede seçtiğim standart 5 yaş bedeni ile uyuşmadığını görüyorum. Üründe bariz kusurlar mevcut, elbisenin arka kısmı öne göre daha kısa ve bu da ürünün duruşunu tamamen bozuyor.

Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde ise bana bu abiyenin “özel dikim” olduğu ve bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi. Oysa ben siteden standart beden seçerek sipariş verdim ve ürünün özel dikim olduğuna dair öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ben bir tüketici olarak online alışverişlerde cayma hakkı kapsamında iade hakkımın bulunduğunu biliyorum ve buna göre hareket ettim.

İnternetten yaptığım bu alışverişte, ürünün görsel ve anlatım ile uyuşmaması, üründeki kusurlar ve tarafıma sonradan “özel dikim” denilerek iade hakkımın engellenmeye çalışılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün geri alınarak ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.