Aynı Araçta Tekrarlanan Hava Yastığı Arızası Ve Yetkili Servisin Duyarsız Tutumu

Şirketimize ait Range Rover Velar s paket aracımızla 28.06.2026 tarihinde ciddi bir trafik kazası geçirdik. Çarpışmanın şiddeti, aracın sağ tarafındaki hava yastıklarını patlatacak derecede yüksekti. Buna rağmen, direksiyon başında sürücü bulunmasına ve emniyet kemeri takılı olmasına karşın sürücü tarafı sol hava yastığı açılmadı. Hava yastığının açılmaması sonucu sürücü göğsünü sert şekilde direksiyona çarparak göğüs travması geçirdi, korku ve endişe içinde hastaneye başvurmak zorunda kaldı. Doktor muayenesi sonucunda çarpma etkisiyle ezilme oluştuğu, zamanla iyileşeceği belirtilerek ilaç tedavisi başlandı. Arka koltukta bulunan çocuk ise olay sebebiyle ağır bir psikolojik travma yaşadı.

Bu durumun en kritik yanı, aynı hayati arızanın bu araçta ikinci kez yaşanmış olmasıdır. Araç, daha önce 02.02.2026 tarihli başka bir kazaya da karışmış ve o kazada da sürücü tarafı hava yastığı açılmamıştı. Önceki kazadan sonra araç Borusan Otomotiv / Land Rover yetkili servisine alınmış, gerekli onarımlar yapıldığı ve aracın “sorunsuz ve güvenli” olduğu tarafımıza açıkça belirtilerek teslim edilmişti. Buna rağmen 28.06.2026 tarihli kazada sürücü hava yastığının yine devreye girmemesi, can güvenliğimizi doğrudan tehdit eden bu sistemde ağır gizli ayıp ve kronik imalat hatası bulunduğunu açıkça göstermektedir.

Son kazadan sonra 9 Temmuz tarihinde durumu yetkili servise ve ilgili birimlere resmi olarak ilettik. Bu süreçte yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin üzerine, servis danışmanına göğsümü direksiyona çarptığımı, doktora gittiğimi ve göğüs bölgemde ezilme tespit edildiğini aktardığımda, kendisinden “Ben ne kazalar gördüm, buna şükredin, kemiğiniz kırılmamış” şeklinde son derece duyarsız ve incitici bir cevap aldım. Can güvenliğimizi ilgilendiren böylesine ciddi bir olay karşısında bu yaklaşım, hem marka adına hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir tutumdur.

Aracın aynı hayati güvenlik arızasını iki kez tekrarlaması, ilk kazadan sonraki servis müdahalesinin ya yetersiz olduğunu ya da temelde üretim kaynaklı ciddi bir hata bulunduğunu ortaya koymaktadır. Buna rağmen şu ana kadar tarafımıza tatmin edici, net ve kalıcı bir çözüm üretilmemiştir.

Can güvenliğimizi ilgilendiren bu kritik sistemde iki kez yaşadığımız arıza ve sonrasında maruz kaldığımız yaklaşım nedeniyle, Borusan Otomotiv ve ilgili Land Rover yetkili servisinin sorumluluklarını yerine getirmesini talep ediyorum. Aracımızdaki ağır gizli ayıp ve kronik imalat hatası sebebiyle oluşan maddi ve manevi zararlarımızın tazmin edilmesini, aracın ayıpsız misli ile (sıfır araçla) değiştirilmesini veya güncel bedelinin iade edilmesini istiyorum. Bu konuda ivedilikle, yazılı ve net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.