to read complaints and reviews, or file yours.Koşulsuz İade Sözünün İhlali Ve Haksız Kargo Ücreti Talebi
Lal Shoes internet sitesinden 8 Mart 2026 tarihinde saat 22.33’te 4585 numaralı siparişimle aldığım ürünü, kalıbı büyük olduğu için iade etmek istedim. Site üzerinde hem “koşulsuz şartsız iade ve değişim” yapılacağı hem de iptal‑iade durumunda kargo ücretinin satıcı tarafından karşılanacağı yönünde resmi bir metin yayımlanmış durumda ve bu ibarelerin ekran görüntülerini de aldım.
Ancak iptal ve iade işlemi için yardım destek hattına ulaştığımda, bu açık ifadelere rağmen benden 100 TL kargo/işlem ücreti talep edildi. Sitede yer alan bilgilere güvenerek alışveriş yaptım; buna rağmen benden fazladan ve haksız bir ödeme istenmesini kabul etmiyorum.
İnternet sitelerinde yazan koşulsuz iade ve satıcının kargo ücretini üstleneceğine dair taahhütlerin eksiksiz yerine getirilmesini, benden istenen 100 TL tutarındaki ödemenin kaldırılmasını ve iade sürecimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Lal Shoes internet sitesinden aldığım ayakkabıyı numarası uymadığı için 11 Mart Çarşamba günü iade ettim. Aradan 1 hafta geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. İade işlem numaram 4585’tir.
Müşteri hizmetleri sürekli bankada sorun olduğunu söylüyor ancak herhangi bir çözüm üretmiyor. Ödemesini yaptığım ürünün ücret iadesinin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Nur Hanım, 8 Mart 2026 tarihinde saat 22.33’te vermiş olduğunuz 4585 numaralı siparişinizin kalıp büyüklüğü nedeniyle iade talebinizi ve bu süreçte karşılaştığınız kargo ücreti talebini bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sitede yer alan “koşulsuz şartsız iade ve değişim” ve “kargo ücretinin satıcı tarafından karşılanacağı” ibarelerine rağmen sizden 100 TL ücret talep edilmesi, beklentilerinizi karşılamamış ve sizi mağdur etmiştir. Bu durumu hemen düzeltiyoruz. Kargo ücretini tamamen satıcı tarafımızdan karşılayacağız ve iade işleminiz sırasında sizden herhangi bir ek ücret talep edilmeyecektir. Ayrıca, talep edilen 100 TL iade işlem ücretini de hesabınıza geri ödeyeceğiz. Sistemsel olarak iadenizi sağladık fakat bizim ödeme altyapısı ile sizin bankanız arasındaki sistemsel sorundan dolayı iadeniz henüz yansımadı. Bu hafta içerisinde sorunun çözüleceğine dair geri bildirimleri oldu. İade işleminin yapıdığına dair ekran görüntüsünü de ekte paylaşıyorum İade süreciniz en kısa sürede başlatılacak ve kargo gönderimi için gerekli tüm düzenlemeler yapılacaktır. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Bu yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tarafıma bu yanıtın verilme sebebinin, firma yetkilisi Mehmet Kırboz hakkında yasal süreç başlatacağımı belirtmem olduğunu düşünmekteyim. Daha önce iletişim kurmaya çalışmama rağmen aramalarıma yanıt verilmemiş, yalnızca “size dönüş sağlanacaktır” şeklinde geçiştirici ve somut çözüm içermeyen mesajlar iletilmiştir. Ayrıca firmanız hakkında yapılan diğer şikayetlerin de benzer şekilde sonuçsuz bırakıldığını görmekteyim. Tarafıma iletilmesi gereken ekran görüntüleri ve ilgili belgeler de bugüne kadar gönderilmemiştir. Bu süreçte tarafıma herhangi bir gerçek çözüm sunulmadı yine de yapmak isteyen herkese iyi alışverişler dilerim
Bu arada hakkım olan iade için teşekkür ederim
