Lacoste Tişörtündeki Dikiş Hatası Reddedildi, İade Talebi Kabul Edilmedi

16.08.2026 tarihinde Hilltown Küçükyalı Lacoste mağazasından bir keten gömlek ve bir de beyaz t‑shirt satın aldım. 19.08.2026’da tişörtü giyip evden çıkmak üzereyken, çıkardığımda arka kısmında dikiş iplerinin dışarıda olduğunu fark ettim. Ürün hiç yıkanmadı, makineye bile girmedi; sadece giyilip çıkarılmış bir üründü.

20.08.2026’da ürünü aldığım Hilltown Küçükyalı Lacoste mağazasına giderek durumu anlattım. Ürünü incelemeye göndereceklerini, sonuca göre işlem yapılacağını söylediler. Daha sonra Eren Perakende Ürün İnceleme Birimi’nden gelen raporda üretim kaynaklı bir sorun olmadığı ve hatanın kullanıcıdan kaynaklandığı şeklinde bir değerlendirme yapıldığını gördüm. Raporda ütüleme vb. kullanım kaynaklı ifadeler geçiyor ancak ürün kesinlikle yıkanmadı, ütülenmedi, yalnızca bir kez kısa süreliğine giyildi.

Olumsuz cevap sonrası tekrar mağazaya gittim; ürünüm henüz mağazaya ulaşmamıştı. Oradaki görevli B**** Hanım ürünü kontrol etti ve yıkanmadığını kendisi de gördü. Daha sonra mağaza reyonundan rastgele seçtiğimiz, benim satın almadığım başka bir beyaz Lacoste tişörtün iç kısmına birlikte baktığımızda, o üründe de iç tarafta defo olduğunu fark ettik ve ben bunun fotoğrafını çektim. Yani paylaştığım görsel, değişim ya da iadesini talep ettiğim kendi ürünümün değil, aynı mağazadaki başka bir tişörtün defosunu gösteriyor. Bu da bana sorunun benden kaynaklı değil, ürünlerin kendisinden ve üretim‑kalite kontrol sürecinden kaynaklandığını açıkça düşündürüyor. Ben o tişörtü de satın almış olsam, iç kısımdaki bu defoyu fark etmem neredeyse imkansız olurdu. Bu durum bana, Lacoste’tan ürün alırken her ürünü adeta dikiş dikiş ters yüz ederek kontrol etmek zorundaymışım gibi hissettirdi; bu da bu fiyat seviyesindeki bir marka için kabul edilebilir bir durum değil. Kendi reyonlarındaki üründe bile benzer bir defo varken, benim henüz yıkanmamış, bir kez giyilip çıkarılmış tişörtüm için “kullanıcı hatası” denmesi bana göre hiç adil değil. Görevli arkadaş da bu konuda haklı olduğumu ifade etti ancak firmanın resmi kararı değişmedi.

Bu süreçte başka bir AVM’de Mavi mağazasına gidip daha önce aldığım ve ön kısmında ufak bir yırtık oluşan, fiyat olarak çok daha düşük bir tişörtü gösterdiğimde, ürünüm hiçbir inceleme sürecine sokulmadan anında değişim yapıldı. Uygun fiyatlı bir üründe Mavi markası müşterisinin arkasında dururken, Lacoste’un 4.000 TL üzeri ödediğim t‑shirt için, üstelik alımdan sadece üçüncü günde ve hiç yıkanmamış olmasına rağmen sorumluluk almaması beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 4.000 TL üzeri para ödediğim bir Lacoste t‑shirt için, üretimden kaynaklanabilecek bir dikiş hatasının hiçbir şekilde dikkate alınmaması ve doğrudan kullanıcı hatası denilerek değişim/iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. İlk etapta ürünü çok beğendiğim için değişim talep etmiştim, fakat bu süreçten ve verilen yanıttan sonra üründen de, markadan da ciddi anlamda soğudum.

Lacoste/Eren Perakende’nin incelemeyi tekrar, objektif bir şekilde yapmasını ve bu defolu t‑shirt için para iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.