Lacoste Mağazasında Defolu Gömlek İçin Beden Değişimi Reddedildi

19 Haziran tarihinde Emaar AVM Üsküdar Ünalan’daki Lacoste mağazasından hediye olarak alınan beyaz gömleğin beden değişimi için mağazaya gittim. Gömleği sadece iş yerimde üzerime bir dakika kadar giyip denemiştim, başka hiçbir kullanımım olmadı. Mağazaya beden değişikliği talebiyle başvurduğumda, ürünün parfüm koktuğu gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi.

Israrla beden değişimi talep ederken, ürünü koklamak için elime aldığımda gömleğin kol altında, dikişlerin olduğu bölgede iki adet delik olduğunu fark ettim. Buna rağmen ürünün değişimi yapılmadı ve incelemeye gönderileceği söylendi. İnceleme sonucunda ise lac868565 numaralı ürün inceleme talebim için tarafıma, üründe herhangi bir kalite problemi olmadığı, deformasyonun kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağı bildirildi.

Etiketi üzerinde olan, sadece kısa süreli denenmiş ve kol altında delik bulunan bir ürünün hem beden değişiminin yapılmaması hem de defolu olmasına rağmen değişim ya da değişimsiz değişim hakkı tanınmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Lacoste gibi kurumsal bir markadan beklediğim, bu ayıplı ürün için beden değişiminin yapılması, eğer bu mümkün görülmüyorsa da defolu ürünün yerine defosuz, sorunsuz bir gömleğin verilmesidir.

Yaşadığım bu olumsuz sürecin marka tarafından tekrar incelenerek, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.