Ürün Bozulması Ve Danışma Hattının Yetersiz Desteği

Kahramanmaraş’ta eczacılık yapan bir sağlık profesyoneliyim. Eczanemde sattığım La Roche Posay Anthelios uvmune 400 Invisible Fluid SPF 50, 54Y38L serili ürünü 26.08.2026 tarihinde bir hastama verdikten sonra, hasta ürünü denerken kremin renginin sarardığını ve kokusunun kötü olduğunu fark ettik. Bu ürünü geçmişte defalarca kendim de kullandığım için normal yapısını ve kokusunu iyi biliyorum, mevcut ürünün bozulduğunu düşünüyorum.

Bunun üzerine ürünle ilgili inceleme yapılması ve hasta sağlığı açısından risk olup olmadığının değerlendirilmesi için La Roche Posay danışma hattını aradım. İlk görüşmemde E**** isimli temsilciyle görüştüm, tüketiciye geri dönüş yapılmasını iletti. Ben de ürünleri eczanemden yeniden hasta adına satın alarak tüketici olarak şikayette bulunmak istediğimi söylediğimde, bana yardımcı olamayacaklarını ve kendi temsilcimle görüşmem gerektiğini ifade etti. Oysa ortada satın alma koşullarından ziyade ürün kalitesi ve hasta güvenliğiyle ilgili bir durum bulunuyor ve bu nedenle danışma hattına ulaşmam gerekiyordu.

Daha sonra telefonu kapatıp tekrar aradım ve bu kez tüketici olarak yaşadığım sorunu anlattım. Görüştüğüm D**** Hanım, daha önce benimle konuşulduğunu söyleyerek rafımdaki ürünle ilgili yardımcı olamayacaklarını belirtti ve ürünlerin yeni formülasyonunun bu şekilde olduğunu, bunun normal olduğunu iddia etti. Ancak bu ürünü geçmişte defalarca kullanmış biri olarak yapısının ve kokusunun böyle olmadığını ifade etmeme rağmen, bu konuda hiçbir şekilde destek alamadım. Ürünün son kullanma tarihinin 02.2027 olması, eski bir ürün olabileceği ve yeni formülasyonla uyumlu olmadığı yönündeki şüphemi güçlendiriyor.

Bir eczacı olarak bu ürünün sorunlu olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, danışma hattının sorunu ürünün kendisinden çok benim satıcı olmama odaklayarak ele alması, çözüme katkı sağlamadı. Sırf ürünler incelensin diye “tamam, tüketici olarak şikayetimi ileteyim” dememe rağmen, hem E**** Hanım’ın hem de D**** Hanım’ın yaklaşımı ve çözüm odaklı olmamaları beni üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Ürün incelenmesi gerekirken, sanki süreçten uzak durmak için gerekçe arıyormuş gibi bir tutumla karşılaştım.

Tek isteğim, ilgili seri numaralı ürünlerin incelenmesi ve hasta sağlığı açısından bir risk olup olmadığının netleştirilmesidir. Hem kendi mesleki sorumluluğum hem de hastamın sağlığını düşünerek tüm iyi niyetimle uğraşmama rağmen, danışma hattının bu kadar ilgisiz ve destekten uzak olması kabul edilebilir değil. Ürün ve ilgili seri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sorunun kaynağının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer durumların yaşanmaması için hem ürünlerin hem de danışma hattı işleyişinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.