Tecno Telefonun Ekran Sorunu Garanti Dışı Değerlendirildi Ve 45 Bin TL Ücret İstendi

Tecno Pantom v2 model cep telefonunu Hepsiburada üzerinden internetten satın aldım, 15 Eylül’de teslim edildi ve 16 Eylül itibarıyla kullanmaya başladım. Telefonu aldıktan yaklaşık 15 gün sonra açılış ekranında orta hatta boydan boya bir karartı oluştu. Telefon kutudan çıkarken ön ve arka yüzünde ekran koruyucu ve kılıfla gelmişti. İlk etapta bu karartının ekrandaki koruyucunun hava almasıyla ilgili olduğunu düşündüm ve kaplamayı çıkardım. Kaplamayı çıkarır çıkarmaz ekran tamamen siyaha döndü ve telefon ekranı kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine firmanın müşteri hizmetleriyle görüştüm ve telefonu KVK servisine göndermemi istediler. KVK ile görüştüğümde, cihazı getirdiğimde ilgileneceklerini, ayrıca bu durum 15 gün dolmadan yaşansaydı firmayla görüşmem gerekip gerekmediğini sordular, ben de zaten firma ile görüştüğümü belirttim. İş yoğunluğum sebebiyle yaklaşık bir hafta sonra telefonu kutu içeriğiyle birlikte KVK Kartal şubesine götürdüm. Oradaki görevli, keşke o kaplamayı kaldırmasaydığımı, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini, ancak firmayla iletişime geçip görüşlerini alacaklarını söyledi.

İnceleme sonucunda cihazda herhangi bir çarpma izi bulunmadığı belirtildi. Ben de hem kullanım kılavuzunda bu ekrandaki koruyucu kaplamaya dair bir uyarı olmadığını, hem de hava yapan ekran koruyucularına benzer bir durum sandığım için bu kaplamayı çıkardığımı ifade ettim. Buna rağmen bugün KVK SERVİS’ten 45.051,88 TL tutarında ekran değişim ücreti istendiğine dair bir SMS aldım ve işlemin garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi. Telefonun toplam fiyatının 57.000 TL civarında olduğu düşünülürse, neredeyse telefon bedeline yakın bir ekran değişim ücreti talep edilmesi ve bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Cihazda darbe, kırık, sıvı teması gibi bir durum olmamasına ve sorun kullanımın çok başında ortaya çıkmasına rağmen, garanti dışı işlem uygulanmasını kabul etmekte zorlanıyorum. Telefonun ekran arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını veya cihazın ayıpsız bir ürünle değişimini, bunlar mümkün değilse de tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.