Tecno Telefonu İçin KVK Teknik Servisinin Yanıltıcı Raporu Ve Hoparlör Yankı Sorunu

KVK teknik servisi hakkında yaşadığım sürecin artık beni ciddi şekilde mağdur ettiğini ve güvenimi sarstığını belirtmek istiyorum.

Media Markt Eryaman mağazasından eşime Tecno Spark Slim 5g model telefonu 28.09.2024 tarihinde 22.800 TL ödeyerek satın aldık. Cihazı kullanmaya başladığımız ilk andan itibaren hoparlörde yankı ve tuhaf sesler gelmesi şeklinde bir problem yaşıyorduk. Aynı operatörde kullandığımız diğer telefonlarda hiçbir sorun olmamasına rağmen sadece bu cihazda sürekli yankı olması nedeniyle ürünün arızalı olduğunu gördük ve 14 günlük yasal süre dolmadan, tam 14. Günde cihazı Media Markt Eryaman mağazasına iade ettik. Telefonu teslim ettiğimizde cihazın her açıdan sağlam ve eksiksiz olduğu mağaza personeli tarafından da görülmüş ve teslim alınmıştır.

Mağaza, iade işlemi için cihazı KVK teknik servisine göndermiştir. KVK teknik servisi ise inceleme sonucunda, yaşadığımız hoparlör-yankı sorunuyla ilgisi olmayan bir şekilde, cihazda kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edilen “eğik ekran” bulunduğunu söyleyerek tarafıma yaklaşık 7.469,34 TL tutarında ekran tamir ücreti çıkarmıştır. Cihazı Media Markt’a eksiksiz ve sağlam şekilde teslim etmeme rağmen, KVK servis raporunda ekranın eğik olduğu iddia edilerek kusurun kullanıcıya yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Üstelik bu model, üretici firma tarafından askeri düzeyde dayanıklılık testlerinden geçtiği, Corning GG7i cam kapağı sayesinde Corning GG5’e göre iki kat daha fazla düşme, şok ve titreşime dayanıklı olduğu ve gövde yapısıyla darbelere karşı yüksek direnç sunduğu belirtilen bir cihazdır. Böyle bir ürün hakkında hem “kullanıcı hatası” denilerek eğik ekran iddiasında bulunulması hem de asıl şikayet konusu olan hoparlör-yankı problemine dair bir çözüm sunulmaması, servis raporunun doğruluğu ve objektifliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Bu durumda ya bana en başta eğik ekranlı bir cihaz satıldığı ya da yanıltıcı bir servis raporu düzenlendiği sonucuna varıyorum; her iki ihtimalde de kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış gibi hissediyorum.

Ürünün kullanıcı hatalı olmadığına, cihazı sağlam teslim ettiğime ve esas sorunun hoparlör-yankı problemi olduğuna inanıyorum. Tecno Mobile’ın yetkili servisi olduğunu bildiğim KVK’dan beklentim, bu hatalı ve beni sorumlu gösteren raporun yeniden gözden geçirilmesi, cihazdaki ayıplı durumun kabul edilmesi ve bu ürüne olan güvenimi tamamen kaybettiğim için telefonun yenisiyle değişiminin sağlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve incelemenin objektif bir şekilde yeniden yapılmasını talep ediyorum.