Parça Temin Edilemediği İçin Uzun Süreli Tamir Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Oppo Reno 14 f 5g marka telefonumu, ekran kırılması sebebiyle 22 Mayıs tarihinde KVK Bakırköy teknik servisine bıraktım. Cihaz için 8.782,82 TL onarım ücreti ödedim ve form numaram 2602786651’dir. O günden bu yana cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

KVK sisteminde sürekli “parça bekleniyor” ibaresi yer aldığı için yaklaşık 3 hafta kadar önce Bakırköy servise giderek yüz yüze bilgi aldım. O gün bana, o haftanın cuma gününe kadar cihazın teslim edileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık 3 hafta daha geçmesine rağmen cihaz teslim edilmedi. Bunun üzerine KVK’ya e‑posta ile ulaştım, iki gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi fakat tarafıma herhangi bir yanıt gelmedi. Tekrar yazdım, bugün de yeniden Bakırköy servise gittim ve bu kez sorunun Oppo’dan kaynaklandığı, parçanın Oppo tarafından temin edilmediği ve bugün Oppo’dan bilgi alınıp bana iletileceği ifade edildi; ancak somut bir çözüm hâlâ sunulmadı.

22 Mayıs’tan bu yana telefonum serviste bekliyor, hem cihazımdan uzun süre mahrum kaldım hem de ödediğim 8.782,82 TL karşılığında onarım tamamlanmadığı için ciddi anlamda mağdur edildim. Oppo’nun bu kadar uzun süre parça temin etmeyerek mağduriyet oluşturmaması gerektiğini, KVK’nın da parçasını temin edemediği bir ürün için benden ücret almasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle Oppo’nun telefon bedelini tarafıma iade etmesini ya da bana yeni, sıfır bir cihaz vermesini; KVK’nın ise bu süre boyunca tamir edemediği ve parçasını temin edemediği cihaz için benden almış olduğu 8.782,82 TL’lik ücreti eksiksiz olarak iade etmesini talep ediyorum.