Media Markt Garanti Başlangıcı Hatası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Huawei marka 4 GT model akıllı saatini 20.02.2025 tarihinde Denizli Media Markt mağazasından satın aldım. Ürün hâlen garanti süresi devam eden, su geçirmez özellikli bir saat olarak bana satıldı ve sadece günlük yaşamda, olması gerektiği gibi kullandım. Saat hiçbir şekilde farklı bir suya sokulmadı, tarafımdan veya üçüncü bir kişi tarafından hiçbir müdahale, açma, darbe ya da onarım yapılmadı.

Cihaz arızalanınca yetkili servise gönderdim. KVK Teknik Servis’ten gelen SMS’te, cihazın garantisinin 2025’te bittiği, faturanın üretici tarafından kabul edilmediği ve bu nedenle işlemin ücretli yapılacağı belirtildi. Daha sonra Huawei müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, cihazın garanti süresinin Media Markt tarafından yanlış başlatıldığını, Media Markt garanti başlangıcını düzeltmediği sürece servis merkezinin cihazı garanti dışı değerlendirdiğini öğrendim. Yani Media Markt ürünü bana 20.02.2025’te satmasına rağmen, garanti başlangıcını 18.10.2023 olarak görünüyor ve 19.10.2025’te bitecek şekilde sisteme girilmiş.

Saatte servis formuna da yansıyan sadece "çizik" ibaresi bulunmakta, darbe, açılma veya kullanıcı hatası olduğuna dair hiçbir ifade yer almamaktadır. Cihazın tüm kullanım koşulları garanti şartlarına uygundur ve hâlâ garanti süresi içindeyken benden onarım için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Su geçirmez diye sattığınız bir ürünün normal kullanım sonrasında arızalanması ve ardından hem garanti başlangıcının hatalı girilmesi hem de kullanıcı hatası yokken benden ücret istenmesi, Tüketici Hakları’na aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı mala ilişkin 11. maddesi uyarınca, ücretsiz onarım veya mümkünse ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Media Markt’ın cihazın fiili satış tarihine göre garanti başlangıcını düzeltmesini, bu düzeltmeyi KVK ve Huawei’ye resmi olarak bildirmesini ve KVK servisinin cihazı garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep etmeksizin onarmasını talep ediyorum. Ayrıca, talep ettiğim takdirde, ürüne neden ücret çıkardığınızı tüm teknik gerekçeleriyle birlikte ayrıntılı bir rapor halinde tarafıma yazılı olarak iletmenizi istiyorum.

Tüm bu taleplerimin yerine getirilmemesi halinde, 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.