KVK Beş Günde Arızalanan TCL Çocuk Saati İçin Teknosa'dan Bilgilendirme Alınamayan Uzayan Değişim

1 Ekim tarihinde Teknosa online sitesi üzerinden satıcı Cep Express’ten oğlum için TCL mt48 model akıllı çocuk saati satın aldım. Ürün bir gün sonra tarafıma teslim edildi ve oğlum okuldaki kullanımı için toplam 5 gün boyunca saati kullandıktan sonra 6 Ekim tarihinde cihaz arızalandı. Saatte oğlumun sesi bana gelirken benim sesimin ona hiç gitmediği bir haberleşme sorunu yaşanmaya başladı.

Bu arıza üzerine çağrı merkezi ile görüşerek kayıt oluşturdum ve özellikle ürünün çok kısa sürede bozulması nedeniyle değişim talep ettim. 9 Ekim tarihinde ürünü kargoya vererek süreci başlattım. Ancak o günden bu yana saatimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ürünümden haber alamadım. Bayi ile görüştüğümde ürünün servise teslim edildiğini söylüyorlar fakat ne servis ne satıcı taraftan net bir dönüş alamıyorum, ayrıca aradığımda da çoğu zaman kimseye ulaşamıyorum.

Sadece 5 günde arızalanan bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç yaşamam, müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram 2360348720’dir. Ürünün tamirle uğraştırılmadan yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda 24 saat içerisinde dönüş alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.