İPhone 16E Servis Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

İPhone 16e model telefonumu ekranı donduğu için yaklaşık 1 ay 5 gün önce KVK Denizli teknik servisine teslim ettim. Cihazı ilk gönderdiğimde “bul açık” denilerek tamir yapılmadan cihazın tarafıma geri gönderildi, oysa telefonu servise gönderdikten sonra kapatmam gereken sürede bul özelliğini kapattım. Aynı sorunla geldiği gibi tekrar geri gönderdim ve bu ikinci gönderim üzerinden de yaklaşık 2 hafta geçti.

Servise başvurduğumda onarım sürecinin en fazla 3 hafta süreceği söylendi. Bugün gelen SMS’te ise sürecin 3 hafta daha uzatılacağı bildirildi. İlk bekleme süremle birlikte toplamda neredeyse 2 aya yaklaşan bir mağduriyet yaşamaktayım. Üstelik cihazım garanti kapsamındaydı ve şu ana kadar herhangi bir ücret talebi de olmadı, ancak bu kadar uzun süredir sonuç alamıyorum. Servis form numaram 2602956509 olup, KVK müşteri hizmetlerine dakikalarca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum.

Hem onarım sürecinin makul bir süre içinde tamamlanmasını hem de cihazımın gerçekten kontrol edilerek sorunun giderilmesini istiyorum. Uzayan süre ve ulaşamadığım müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa zamanda giderilmesini, sürecimle ilgili net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.