Garanti Servisinde 900 TL Ve 51.400 TL Arasındaki Ücret Farkı Açıklanmalı

Ankara KVK Garanti servisine Apple iPhone 16 128 GB cihazımı 20 Haziran’da gönderdim. İlk inceleme sonrasında tarafıma SMS ile 900 TL’lik bir ücret bildirildi ve bu tutar üzerinden cihazımın yapılacağı söylendi. Ödemeyi belirtilen süre içinde yapamadığım için cihaz tekrar adresime kargolandı ve 10.07.2026 tarihinde elime ulaştı.

Daha sonra cihazı tekrar servise gönderdim ve 14.07.2026 tarihinde ikinci kez KVK’ya ulaştı. Bu kez tarafıma SMS ile 51.400 TL gibi son derece yüksek bir ücret çıkarıldı. Aradaki bu büyük farkın nedenini sorduğumda, ilk seferde 900 TL’yi zamanında ödemiş olsam bile sonradan bu farkın yine çıkacağını, yani durumun değişmeyeceğini söylediler. Buna rağmen ilk gönderimde tarafıma sadece 900 TL ücret bildirilmiş, 51.400 TL’lik onarım bedelinden hiçbir şekilde bahsedilmemişti.

Ben cihazımın bana ilk bildirilen 900 TL’lik ücret üzerinden onarımının yapılmasını ve sonradan ortaya çıkan takas ücreti adı altında olan 51.400 TL'lik tutarındaki farkın iptal edilmesini talep ediyorum. İlk ücretlendirme ile sonraki ücret arasında bu kadar büyük fark olmasının gerekçesinin açıklanmasını ve müşteri mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.