Garanti Kapsamındaki Çocuk Saatinin Bozulması Ve Servis İletişimsizliği

05.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Cepekspress adlı satıcıdan 4.929 TL ödeyerek TCL Move Time mt42 model akıllı çocuk saati satın aldım. Ürün daha 6 ay dolmadan bozuldu ve garanti kapsamında işlem yapılması için görüştüğüm firma, ürünü KVK teknik servise göndermem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine ürünü Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim ve 174488558039 takip numaralı kargonun 16 Temmuz 2026 tarihinde alıcıya teslim edildiği görünmesine rağmen adıma açılmış herhangi bir servis kayıt formu bulunmuyor. Ne SMS ne e-posta gibi hiçbir bilgilendirme almadım, telefonla aradığımda da muhatap olup süreci sorabileceğim kimseye ulaşamıyorum.

Hem ürünün kısa sürede bozulmuş olması hem de teknik servisten hiçbir geri dönüş alamamam nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün garanti kapsamında incelenerek onarımının yapılmasını ya da değişim/para iadesi sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.